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崗位職責： 一、客戶服務與溝通 1. **日常接待與咨詢** - 接待業主/租戶的來訪、電話或線上咨詢，解答關于物業費、公共設施使用、物業服務流程等問題。 - 提供生活服務指引（如報修、裝修申請、車位租賃等）。 2. **投訴與建議處理** - 受理業主投訴，記錄問題并協調相關部門解決，跟蹤處理進度并反饋結果。 - 收集業主建議，推動服務改進。 3. **信息傳遞與公示** - 發布物業通知（如停水停電、設備檢修、社區活動等）。 - 定期推送物業工作報告、費用明細等，確保信息透明。 **二、物業日常管理** 1. **公共區域巡檢** - 定期檢查樓道、電梯、綠化、停車場等公共區域，確保環境整潔、設施正常運行。 - 監督保潔、綠化等外包服務商的工作質量。 2. **裝修管理** - 審核業主裝修申請，監督施工合規性（如時間、噪音、垃圾清運等）。 - 檢查是否存在違規改造（如破壞承重墻、占用公共區域）。 3. **設備設施維護** - 協調工程人員處理報修問題（如水電故障、門禁損壞）。 - 跟蹤公共設備（電梯、消防系統等）的定期維保。 **三、安全管理與應急響應** 1. **安全巡查** - 配合安保團隊排查安全隱患（如消防通道堵塞、監控盲區）。 - 提醒業主注意防盜、防火等安全事項。 2. **突發事件處理** - 協調處理緊急事件（如水管爆裂、停電、火災），啟動應急預案。 - 臺風、暴雨等極端天氣前發布預警并組織防護措施。 **四、費用管理與催繳** 1. **物業費收繳** - 定期發送繳費通知，跟進業主繳費進度。 - 解釋費用構成（如基礎物業費、公攤水電費、專項維修基金）。 **五、社區文化建設** 1. **活動組織** - 策劃節日活動（如中秋晚會、兒童節活動）或便民服務（義診、義剪）。 - 搭建業主交流平臺（如微信群、興趣社團）。 2. **鄰里關系協調** - 調解業主間的矛盾（如噪音擾民、寵物糾紛、車位占用）。 **六、檔案管理與智能化服務** 1. **業主信息管理** - 維護業主檔案（聯系方式、車輛信息、緊急聯系人等），確保隱私安全。 2. **智能化工具應用** - 使用物業管理系統（如工單派發、費用統計）。 - 推廣智能門禁、線上報修平臺等，提升服務效率。 **七、其他專項工作** - **空置房管理**：定期檢查未入住房屋，確保無滲水、設備故障等問題。 崗位要求： 1、大專及以上學歷 2、至少1年物業管家工作經驗 3、有耐心，抗壓能力強