職位描述
物業管理居民服務
崗位職責：
1、負責根據體系文件要求，組織對各項目的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求；
2、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協助項目提高服務品質，并提出合理化的建議與措施；
3、及時了解客戶意見建議，預防出現重大、熱點投訴，已出現投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加；
4、負責重大質量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）；
5、各類數據資料收集匯總反饋，品質管理，按照集團本部/公司本部要求完成。
任職要求：
1、本科及以上學歷，專業不限，了解物業業務流程，有一定經驗者優先；
2、有較強的文字寫作能力、邏輯思維和系統思考能力，擅長excel、PPT等辦公軟件；
3、有較好的團隊協作能力與溝通表達能力。工作細致、嚴謹,具有較強的敬業精神，有責任心；
4、形象氣質佳，性格外向，機靈活潑。
工作地點
昆明官渡區萬科魅力之城
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職位發布者
楊先生/人力資源經理
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