職位描述
現場客服VIP客服客服品質管理滿意度提升物業管理居民服務
主要職責
1、協助制定管轄區域內客戶服務工作方案，包含負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄
2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪，處理突發事件以及客戶投訴，完成滿意度相關指標
3、協助負責管家、客服等崗位人員工作及業務能力的培訓，并進行績效考評工作
4、協助負責分解個項目物業服務費催繳的指標，確保完成公司下達的經營指標
5、完成領導安排的其他任務
崗位要求：
1、3年以上區域物業客服管理經驗
2、熟悉物業服務全面運營管理流程，具有大、中型社區管理成功案例
3、具備獨立管理能力，溝通協調能力強
4、良好的服務意識理念，職業操守和事業心；能夠承受較大的工作壓力
5、能熟練使用電腦及各種辦公軟件
工作地點
上海浦東新區提香別墅物業服務中心
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職位發布者
周女士/招聘主管
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萬物云空間科技服務股份有限公司
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