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崗位職責(zé)： 1、費(fèi)用收繳：根據(jù)項(xiàng)目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，確保年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成； 2、客戶服務(wù)：跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對(duì)客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作，確保客戶訴求有效解決。同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目對(duì)接人跟進(jìn)處理客戶投訴，針對(duì)客戶關(guān)系指數(shù)CRMI開展針對(duì)性動(dòng)作有效提升，不斷提升客戶滿意度； 3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計(jì)劃，統(tǒng)籌開展項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系 4、員工管理：帶領(lǐng)管家系統(tǒng)員工每日開展晨會(huì)、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對(duì)管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工保有負(fù)責(zé)。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，直接管理人員人數(shù)在10人以上；具備項(xiàng)目前期交付至交付后1年管理經(jīng)驗(yàn)的，有物業(yè)管理師證書、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。