職位描述
圖文審核文字客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)視頻號(hào)用戶反饋的問題進(jìn)行處理并以運(yùn)營(yíng)客服的身份進(jìn)行解答，致力于提升用戶滿意度；
2、能夠?qū)ψ约夯貜?fù)的內(nèi)容進(jìn)行負(fù)責(zé)，秉承為用戶解決問題的原則進(jìn)行實(shí)際操作；
3、能夠在用戶反饋過程中判別和發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)/高輿情的問題，并能夠及時(shí)上報(bào)；
4、對(duì)用戶反饋的問題能夠準(zhǔn)確的打標(biāo)分類，為客戶問題分析奠定基礎(chǔ)；
任職要求:
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，具備客服/審核經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力，能夠有效的和團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員進(jìn)行溝通并解決問題；
3、具備良好的靈活性和理解能力，能夠有效的把握用戶反饋的關(guān)鍵點(diǎn)并進(jìn)行解決，同時(shí)不刻板套用規(guī)則，更靈活的抓住用戶訴求；
4、具備良好的敏感度和主動(dòng)性，能夠?qū)Ω唢L(fēng)險(xiǎn)、高輿情的內(nèi)容及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)；
5、思維和文字邏輯清晰，有能力也有意愿全面了解產(chǎn)品形態(tài)和內(nèi)容，幫助用戶更好的解決問題；
工作地點(diǎn)
城陽(yáng)區(qū)中科青島研發(fā)城C棟
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