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一、崗位核心職責(zé) （一）接待與形象管理 （1）負(fù)責(zé)來訪者登記、核實(shí)身份、發(fā)放訪客證，引導(dǎo)至指定區(qū)域或?qū)尤藛T。 （2）區(qū)分預(yù)約與未預(yù)約訪客，及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)調(diào)等候安排。 （3）維護(hù)專業(yè)接待禮儀（儀容儀表、語言規(guī)范），展現(xiàn)企業(yè)形象。 （4）接聽總機(jī)電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接至對應(yīng)部門/人員，記錄未接通來電信息。 （5）處理簡單咨詢（如業(yè)務(wù)范圍、地址、聯(lián)系方式），過濾無效或騷擾電話。 （6）記錄重要電話留言并即時(shí)傳達(dá)（緊急情況需優(yōu)先處理）。 （二）行政事務(wù)處理 （1）收發(fā)公司信件、快遞、包裹，登記并分發(fā)給相關(guān)部門或個(gè)人。 （2）核對快遞單據(jù)信息，處理異常件（如破損、錯(cuò)發(fā)）的退換或反饋。 （3）管理辦公用品庫存，定期盤點(diǎn)、申購及分發(fā)，確保物資充足。 （4）協(xié)助布置會(huì)議室（設(shè)備調(diào)試、資料擺放、茶水準(zhǔn)備）。 （5）記錄臨時(shí)會(huì)議需求，協(xié)調(diào)會(huì)議室使用時(shí)間沖突。 （6）支持行政活動(dòng)（如年會(huì)、培訓(xùn)）的簽到、物資準(zhǔn)備及現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 （三）信息協(xié)調(diào)與記錄 （1）傳達(dá)上級指令或部門間通知，確保信息準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 （2）協(xié)調(diào)部門間文件傳遞、資料交接等事務(wù)性工作。 （3）整理前臺(tái)相關(guān)文件（訪客記錄、電話登記表、快遞單據(jù)），分類存檔。 （4）定期清理過期文件，按公司規(guī)定移交至檔案室或銷毀。 （四）辦公環(huán)境維護(hù) （1）保持前臺(tái)及公共區(qū)域整潔（資料擺放有序、綠植維護(hù)、宣傳物料更新）。 （2）監(jiān)控外來人員進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)行政或安保部門。 （3）熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救），協(xié)助疏散引導(dǎo)。。 二、任職資格要求 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，文秘、行政管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、持有商務(wù)禮儀培訓(xùn)證書者優(yōu)先 3、1年以上前臺(tái)、行政或客戶接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 專業(yè)技術(shù)能力 熟練使用Word、Excel、ppt等辦公軟件，能掌握基礎(chǔ)辦公設(shè)備操作。 合規(guī)與溝通能力 熟悉隱私保護(hù)法規(guī)，能妥善處理敏感信息，溝通表達(dá)清晰得體。