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更新于 12月17日

銀行接聽(tīng)客服專(zhuān)員(中英文)

8000-10000元
  • 深圳羅湖區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

英語(yǔ)輪班制應(yīng)屆生接聽(tīng)客服晉升空間大銀行
員工福利:
1. 薪資構(gòu)成:固定底薪 + 業(yè)績(jī)提成 + 補(bǔ)貼 (人均工資10000元左右)。
2.辦公地點(diǎn)在超5A甲級(jí)寫(xiě)字樓,銀行正式員工。
3. 完善的員工福利體系:五險(xiǎn)一金(公積金繳存比例12%),補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),10 天起算的帶薪年假,銀行假,志愿者假,家庭日,士節(jié)/士節(jié),團(tuán)建活動(dòng),企業(yè)年金,年度定期免費(fèi)員工體檢,全球員工認(rèn)股計(jì)劃。
4.完善的內(nèi)部晉升通道,每年四次晉升調(diào)薪機(jī)會(huì),橫縱雙通道發(fā)展方向。
5.包容的企業(yè)文化,簡(jiǎn)單的人事關(guān)系,關(guān)注并鼓勵(lì)員工的個(gè)人發(fā)展成長(zhǎng)。
6.清晰透明的業(yè)績(jī)考核機(jī)制,公平公正。 7.系統(tǒng)的入職和在職培訓(xùn):崗前專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。
8. 0 經(jīng)驗(yàn)者進(jìn)入金融業(yè)的敲門(mén)磚,可系統(tǒng)了解和掌握個(gè)人存貸、理財(cái)?shù)街行∑髽I(yè)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。
崗位職責(zé):
1.回答客戶(hù)咨詢(xún),維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系并提供卓越的客戶(hù)服務(wù)以確保滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 2.遵循銀行的管理手冊(cè),操作手冊(cè)和相關(guān)產(chǎn)品的既定政策,接受并操作客戶(hù)下達(dá)的指示。 3.了解客戶(hù)的金融需求,并根據(jù)客戶(hù)需求提供合適的產(chǎn)品。 4. 抓住交叉銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),向現(xiàn)有和潛在客戶(hù)介紹產(chǎn)品和服務(wù)。 5.積極配合和支持市場(chǎng)推廣活動(dòng),完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)。 6.解決客戶(hù)的投訴或不滿(mǎn),了解客戶(hù)反饋以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。 7.積極聆聽(tīng)和參與定期的會(huì)議和培訓(xùn),獲得有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和服務(wù)的技巧。
任職要求:
1. 大學(xué)統(tǒng)招專(zhuān)科及以上學(xué)歷,有一年或以上客戶(hù)服務(wù)或金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。 2.語(yǔ)言要求:流利的普通話(huà)和良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。 3. 具備服務(wù)意識(shí)善于傾聽(tīng)、分析并理解客戶(hù)需求。 4. 具備一定的抗壓能力,愿意承受工作壓力,學(xué)習(xí)能力。 該職位是5天*8 小時(shí)工作時(shí)間輪班制,每周輪休兩天, 24小時(shí)輪班(晚班最晚到11PM,通宵班11PM to 7AM,通宵班大概4-8個(gè)月輪一次,每次一個(gè)月),上夜班者每天都可享受夜班補(bǔ)貼。
渣打銀行介紹: ? 2024 年渣打中國(guó)蟬聯(lián)“中國(guó)杰出雇主”認(rèn)證。
? 2023 年渣打中國(guó)榮獲sHero2023 多元公平包容最佳實(shí)踐及最受性歡迎雇主大獎(jiǎng)。
? 2022 年渣打銀行(中國(guó))有限公司榮膺 “怡安2022 中國(guó)最佳ESG 雇主” 稱(chēng)號(hào)。 ? 2022 年渣打銀行(中國(guó))有限公司連續(xù)第5 次榮膺 “前程無(wú)憂(yōu)2022 年最佳雇主” 稱(chēng)號(hào)。 ? 渣打是一家領(lǐng)先的國(guó)際銀行集團(tuán),業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球59 個(gè)最有活力的市場(chǎng),為來(lái)自144 個(gè)市場(chǎng)的客戶(hù)提供服務(wù)。渣打網(wǎng)絡(luò)與“一帶一路” 沿線市場(chǎng)的重合度超過(guò)75%。渣打的使命是利用獨(dú)特的多樣性促進(jìn)商業(yè)繁榮和增進(jìn)人類(lèi)福祉。渣打的文化傳承和企業(yè)價(jià)值都在品牌承諾-- “一心做好,始終如一(here for good)”中得到充分體現(xiàn)。 ? 渣打集團(tuán)有限公司在倫敦及香港的交易所上市。 ? 作為扎根中國(guó)歷史最悠久的國(guó)際性銀行之一,渣打從1858 年在上海設(shè)立首家分行開(kāi)始,在華業(yè)務(wù)從未間斷。2007 年4 月,渣打銀行(中國(guó))有限公司成為第一批本地法人化的國(guó)際銀行。目前,渣打中國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋近30 個(gè)沿海和內(nèi)陸城市,充分顯示了渣打?qū)χ袊?guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾。

工作地點(diǎn)

深圳羅湖區(qū)京基100大廈A座 14/F

職位發(fā)布者

巨雪梅/招聘專(zhuān)員

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