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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)落實(shí)客服部各崗位職責(zé)、行為規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行; 2、負(fù)責(zé)本部門的日常工作安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)改進(jìn)； 3、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量； 4、負(fù)責(zé)規(guī)范部門制度流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、監(jiān)督貫徹執(zhí)行，并不斷優(yōu)化。 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部人員日常工作紀(jì)律。 6、 負(fù)責(zé)建立健全的并不斷完善回訪反饋制度。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，及時(shí)妥善解決各種投訴事件； 7、定期組織召開部門會(huì)議，總結(jié)問題，提出有效方案并落地執(zhí)行。 8、跟進(jìn)、落實(shí)部門各項(xiàng)工作進(jìn)展，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 9、跨部門協(xié)調(diào)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 早8晚6 單休+法定（串休，時(shí)間可自選） 五險(xiǎn) 績(jī)效獎(jiǎng)金 年節(jié)福利 年終獎(jiǎng).