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VIP客服(會員大使)

5000-6000元·14薪
  • 北京海淀區
  • 世紀城
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

职位描述

VIP客服現場客服倒班制購物中心行業、百貨行業
工作職責: 線下部分 1.顧客接待與咨詢:接待顧客、解答顧客咨詢問題;了解商場布局,為顧客提供準確的商品位置指引。 2.信息收集與反饋:收集顧客意見和建議,及時記錄并反饋給相關部門; 3.投訴處理:及時、高效地解決顧客問題,對顧客投訴的問題進行分類,及時與相關部門或品牌進行溝通協調;處理結果及時反饋給顧客,確保顧客對處理結果滿意; 4.業務支持:協助業務部門開展促銷活動,如發放宣傳資料、引導顧客參與活動等; 5.突發事件處理:如顧客糾紛、安全事故等,能迅速采取有效措施,控制事態發展,協調商場內相關部門,確保問題得到妥善解決; 6.失物登記認領及廣播服務:負責接收顧客撿到的失物,整理登記表,認領時信息核實及記錄;根據顧客的需求,及時、準確地進行廣播找人、尋物啟事等廣播服務; 7.禮品庫維護:定期進行物品盤點及整理。 線上部分 1.會員系統維護:協助推廣部上線、維護、核銷卡券等內容; 2.會員相關問題解答:關于會員注冊、積分、兌換、停車券等會員相關問題; 3.會員服務:場內活動,如滿額贈禮、禮品兌換、物品租借等,做好派發及登記工作; 4.社群維護:即使回復社群內客人提出的問題,維護社群秩序,及時推送新店開業、會員活動等相關信息。 任職要求: 1.教育背景:大專及以上學歷; 2.工作經驗:1年以上購物中心/百貨等大型商業項目客服或VIP接待室工作經驗, 3.專業技能:具備較強的計劃、組織、溝通能力,熟悉辦公軟件操作; 4.個人素質:性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神,具有良好的敬業精神和職業道德操守,結合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
5.薪酬范圍5500-6000,年底2-3薪(根據公司經營情況),六險一金,免費提供三餐,過節禮物,免費體檢,免費工裝。上班時間:A班為早班(9 :30-18:30)B為晚班(13:00-22:00),每周休息兩天,月休八天,休息不固定在周六日。
6.身高165以上,形象好,氣質佳 ,身材勻稱,普通話標準。
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工作地点

北京海淀區世紀金源購物中心
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

王浩/人事經理

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世紀金源方圓薈商業運營管理有限公司
世紀金源集團是著名實業家、旅菲愛國華僑黃如論先生創辦的綜合性跨行業國際集團。集團以“好企業,招好人,育好人,辦好事,有好報”為企業信仰,以“房地產開發、星級大飯店、大型購物中心、金融資本運營、物業管理、核桃油生產”為大型支柱產業,目前在中國大陸已投資2219億元人民幣,開發各類商品房7000萬平方米,繳納各項稅款已達300.4億元人民幣。集團屬下擁有9個區域集團,3個行業集團,其中包括近百家子公司,20家五星級大飯店,10家Shopping Mall,投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北,以及中國香港、菲律賓等海內外各地。集團現有員工兩萬余名,英才薈萃,實力雄厚。
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