工作職責(zé):
線(xiàn)下部分
1.顧客接待與咨詢(xún):接待顧客、解答顧客咨詢(xún)問(wèn)題;了解商場(chǎng)布局,為顧客提供準(zhǔn)確的商品位置指引。
2.信息收集與反饋:收集顧客意見(jiàn)和建議,及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.投訴處理:及時(shí)、高效地解決顧客問(wèn)題,對(duì)顧客投訴的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或品牌進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客,確保顧客對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意;
4.業(yè)務(wù)支持:協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),如發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)等;
5.突發(fā)事件處理:如顧客糾紛、安全事故等,能迅速采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)相關(guān)部門(mén),確保問(wèn)題得到妥善解決;
6.失物登記認(rèn)領(lǐng)及廣播服務(wù):負(fù)責(zé)接收顧客撿到的失物,整理登記表,認(rèn)領(lǐng)時(shí)信息核實(shí)及記錄;根據(jù)顧客的需求,及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播找人、尋物啟事等廣播服務(wù);
7.禮品庫(kù)維護(hù):定期進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)及整理。
線(xiàn)上部分
1.會(huì)員系統(tǒng)維護(hù):協(xié)助推廣部上線(xiàn)、維護(hù)、核銷(xiāo)卡券等內(nèi)容;
2.會(huì)員相關(guān)問(wèn)題解答:關(guān)于會(huì)員注冊(cè)、積分、兌換、停車(chē)券等會(huì)員相關(guān)問(wèn)題;
3.會(huì)員服務(wù):場(chǎng)內(nèi)活動(dòng),如滿(mǎn)額贈(zèng)禮、禮品兌換、物品租借等,做好派發(fā)及登記工作;
4.社群維護(hù):即使回復(fù)社群內(nèi)客人提出的問(wèn)題,維護(hù)社群秩序,及時(shí)推送新店開(kāi)業(yè)、會(huì)員活動(dòng)等相關(guān)信息。
任職要求:
1.教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.工作經(jīng)驗(yàn):1年以上購(gòu)物中心/百貨等大型商業(yè)項(xiàng)目客服或VIP接待室工作經(jīng)驗(yàn),
3.專(zhuān)業(yè)技能:具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力,熟悉辦公軟件操作;
4.個(gè)人素質(zhì):性格開(kāi)朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
5.薪酬范圍5500-6000,年底2-3薪(根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況),六險(xiǎn)一金,免費(fèi)提供三餐,過(guò)節(jié)禮物,免費(fèi)體檢,免費(fèi)工裝。上班時(shí)間:A班為早班(9 :30-18:30)B為晚班(13:00-22:00),每周休息兩天,月休八天,休息不固定在周六日。
6.身高165以上,形象好,氣質(zhì)佳 ,身材勻稱(chēng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。