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VIP客服(會(huì)員大使)

5000-6000元·14薪
  • 北京海淀區(qū)
  • 世紀(jì)城
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服倒班制購(gòu)物中心行業(yè)、百貨行業(yè)
工作職責(zé): 線(xiàn)下部分 1.顧客接待與咨詢(xún):接待顧客、解答顧客咨詢(xún)問(wèn)題;了解商場(chǎng)布局,為顧客提供準(zhǔn)確的商品位置指引。 2.信息收集與反饋:收集顧客意見(jiàn)和建議,及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén); 3.投訴處理:及時(shí)、高效地解決顧客問(wèn)題,對(duì)顧客投訴的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或品牌進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客,確保顧客對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意; 4.業(yè)務(wù)支持:協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),如發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)等; 5.突發(fā)事件處理:如顧客糾紛、安全事故等,能迅速采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)相關(guān)部門(mén),確保問(wèn)題得到妥善解決; 6.失物登記認(rèn)領(lǐng)及廣播服務(wù):負(fù)責(zé)接收顧客撿到的失物,整理登記表,認(rèn)領(lǐng)時(shí)信息核實(shí)及記錄;根據(jù)顧客的需求,及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播找人、尋物啟事等廣播服務(wù); 7.禮品庫(kù)維護(hù):定期進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)及整理。 線(xiàn)上部分 1.會(huì)員系統(tǒng)維護(hù):協(xié)助推廣部上線(xiàn)、維護(hù)、核銷(xiāo)卡券等內(nèi)容; 2.會(huì)員相關(guān)問(wèn)題解答:關(guān)于會(huì)員注冊(cè)、積分、兌換、停車(chē)券等會(huì)員相關(guān)問(wèn)題; 3.會(huì)員服務(wù):場(chǎng)內(nèi)活動(dòng),如滿(mǎn)額贈(zèng)禮、禮品兌換、物品租借等,做好派發(fā)及登記工作; 4.社群維護(hù):即使回復(fù)社群內(nèi)客人提出的問(wèn)題,維護(hù)社群秩序,及時(shí)推送新店開(kāi)業(yè)、會(huì)員活動(dòng)等相關(guān)信息。 任職要求: 1.教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.工作經(jīng)驗(yàn):1年以上購(gòu)物中心/百貨等大型商業(yè)項(xiàng)目客服或VIP接待室工作經(jīng)驗(yàn), 3.專(zhuān)業(yè)技能:具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力,熟悉辦公軟件操作; 4.個(gè)人素質(zhì):性格開(kāi)朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神,具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。
5.薪酬范圍5500-6000,年底2-3薪(根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況),六險(xiǎn)一金,免費(fèi)提供三餐,過(guò)節(jié)禮物,免費(fèi)體檢,免費(fèi)工裝。上班時(shí)間:A班為早班(9 :30-18:30)B為晚班(13:00-22:00),每周休息兩天,月休八天,休息不固定在周六日。
6.身高165以上,形象好,氣質(zhì)佳 ,身材勻稱(chēng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
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工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)世紀(jì)金源購(gòu)物中心

職位發(fā)布者

王浩/人事經(jīng)理

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公司Logo世紀(jì)金源方圓薈商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司
世紀(jì)金源集團(tuán)是著名實(shí)業(yè)家、旅菲愛(ài)國(guó)華僑黃如論先生創(chuàng)辦的綜合性跨行業(yè)國(guó)際集團(tuán)。集團(tuán)以“好企業(yè),招好人,育好人,辦好事,有好報(bào)”為企業(yè)信仰,以“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、星級(jí)大飯店、大型購(gòu)物中心、金融資本運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)”為大型支柱產(chǎn)業(yè),目前在中國(guó)大陸已投資2219億元人民幣,開(kāi)發(fā)各類(lèi)商品房7000萬(wàn)平方米,繳納各項(xiàng)稅款已達(dá)300.4億元人民幣。集團(tuán)屬下?lián)碛?個(gè)區(qū)域集團(tuán),3個(gè)行業(yè)集團(tuán),其中包括近百家子公司,20家五星級(jí)大飯店,10家Shopping Mall,投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北,以及中國(guó)香港、菲律賓等海內(nèi)外各地。集團(tuán)現(xiàn)有員工兩萬(wàn)余名,英才薈萃,實(shí)力雄厚。
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