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工作職責(zé)： 線(xiàn)下部分 1.顧客接待與咨詢(xún)：接待顧客、解答顧客咨詢(xún)問(wèn)題；了解商場(chǎng)布局，為顧客提供準(zhǔn)確的商品位置指引。 2.信息收集與反饋：收集顧客意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門(mén)； 3.投訴處理：及時(shí)、高效地解決顧客問(wèn)題，對(duì)顧客投訴的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)或品牌進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意； 4.業(yè)務(wù)支持：協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)等； 5.突發(fā)事件處理：如顧客糾紛、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題得到妥善解決； 6.失物登記認(rèn)領(lǐng)及廣播服務(wù)：負(fù)責(zé)接收顧客撿到的失物，整理登記表，認(rèn)領(lǐng)時(shí)信息核實(shí)及記錄；根據(jù)顧客的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播找人、尋物啟事等廣播服務(wù)； 7.禮品庫(kù)維護(hù)：定期進(jìn)行物品盤(pán)點(diǎn)及整理。 線(xiàn)上部分 1.會(huì)員系統(tǒng)維護(hù)：協(xié)助推廣部上線(xiàn)、維護(hù)、核銷(xiāo)卡券等內(nèi)容； 2.會(huì)員相關(guān)問(wèn)題解答：關(guān)于會(huì)員注冊(cè)、積分、兌換、停車(chē)券等會(huì)員相關(guān)問(wèn)題； 3.會(huì)員服務(wù)：場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)，如滿(mǎn)額贈(zèng)禮、禮品兌換、物品租借等，做好派發(fā)及登記工作； 4.社群維護(hù)：即使回復(fù)社群內(nèi)客人提出的問(wèn)題，維護(hù)社群秩序，及時(shí)推送新店開(kāi)業(yè)、會(huì)員活動(dòng)等相關(guān)信息。 任職要求： 1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上購(gòu)物中心/百貨等大型商業(yè)項(xiàng)目客服或VIP接待室工作經(jīng)驗(yàn)， 3.專(zhuān)業(yè)技能：具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、溝通能力，熟悉辦公軟件操作； 4.個(gè)人素質(zhì)：性格開(kāi)朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。