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工作職責： 線下部分 1.顧客接待與咨詢：接待顧客、解答顧客咨詢問題；了解商場布局，為顧客提供準確的商品位置指引。 2.信息收集與反饋：收集顧客意見和建議，及時記錄并反饋給相關部門； 3.投訴處理：及時、高效地解決顧客問題，對顧客投訴的問題進行分類，及時與相關部門或品牌進行溝通協調；處理結果及時反饋給顧客，確保顧客對處理結果滿意； 4.業務支持：協助業務部門開展促銷活動，如發放宣傳資料、引導顧客參與活動等； 5.突發事件處理：如顧客糾紛、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事態發展，協調商場內相關部門，確保問題得到妥善解決； 6.失物登記認領及廣播服務：負責接收顧客撿到的失物，整理登記表，認領時信息核實及記錄；根據顧客的需求，及時、準確地進行廣播找人、尋物啟事等廣播服務； 7.禮品庫維護：定期進行物品盤點及整理。 線上部分 1.會員系統維護：協助推廣部上線、維護、核銷卡券等內容； 2.會員相關問題解答：關于會員注冊、積分、兌換、停車券等會員相關問題； 3.會員服務：場內活動，如滿額贈禮、禮品兌換、物品租借等，做好派發及登記工作； 4.社群維護：即使回復社群內客人提出的問題，維護社群秩序，及時推送新店開業、會員活動等相關信息。 任職要求： 1.教育背景：大專及以上學歷； 2.工作經驗：1年以上購物中心/百貨等大型商業項目客服或VIP接待室工作經驗， 3.專業技能：具備較強的計劃、組織、溝通能力，熟悉辦公軟件操作； 4.個人素質：性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神，具有良好的敬業精神和職業道德操守，結合工作需求有靈活排班的彈性工作力。