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工作內(nèi)容： 1. 顧客接待與咨詢：熱情接待顧客、耐心解答顧客咨詢問題，提供微笑服務(wù)；了解商場(chǎng)布局，為顧客提供準(zhǔn)確的商品位置指引。 2. 信息收集與反饋：收集顧客意見和建議，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。收集市場(chǎng)信息和顧客需求，為商場(chǎng)營(yíng)銷策略提供參考。 3. 投訴處理： -接待投訴要求：以同理心和禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度接待顧客投訴，及時(shí)、高效地解決顧客問題，提升顧客滿意度。 -協(xié)調(diào)跟進(jìn)工作：對(duì)顧客投訴的問題進(jìn)行及時(shí)、深入的調(diào)查，與相關(guān)部門或品牌進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同尋求解決方案。 -反饋處理結(jié)果：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客對(duì)處理結(jié)果滿意。如顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)進(jìn)一步了解其需求，重新協(xié)商解決方案，直至顧客滿意為止。 4. 業(yè)務(wù)支持：協(xié)助業(yè)務(wù)部門開展促銷活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)等，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。維護(hù)商場(chǎng)秩序，確保顧客購(gòu)物環(huán)境舒適。 5. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)顧客檔案，進(jìn)行顧客關(guān)系管理。通過電話、線上方式與顧客保持聯(lián)系，提供個(gè)性化服務(wù)。 6. 突發(fā)事件處理：遇到突發(fā)事件，如顧客糾紛、安全事故等，能迅速采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)相關(guān)部門，確保問題得到妥善解決。 -失物登記認(rèn)領(lǐng)及廣播服務(wù)：負(fù)責(zé)接收顧客撿到的失物，并進(jìn)行詳細(xì)的登記，認(rèn)領(lǐng)時(shí)信息核實(shí)及記錄，根據(jù)顧客的需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行廣播找人、尋物啟事等廣播服務(wù)。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，協(xié)同工作，共同提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。參加客服部門例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力。 8. 形象維護(hù)：維護(hù)商場(chǎng)和企業(yè)的良好形象，遵守商場(chǎng)規(guī)章制度。著裝規(guī)范，保持良好的職業(yè)形象。 任職要求： 1.教育背景：中專/大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。； 2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備購(gòu)物中心/百貨等大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.專業(yè)技能：溝通能力，熟悉辦公軟件操作； 4.個(gè)人素質(zhì)：性格開朗、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，結(jié)合工作需求有靈活排班的彈性工作力。 5、形象好，氣質(zhì)佳 ，身材勻稱，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、薪酬范圍5500-6000，年底2-3薪（根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況），六險(xiǎn)一金，免費(fèi)提供三餐，過節(jié)禮物，免費(fèi)體檢，免費(fèi)工裝。上班時(shí)間：A班為早班（9:00-18：00）B為晚班（13：00-22：00），每周休息兩天，月休八天，休息不固定在周六日。 注：提前查下距離，再投遞，有時(shí)候盲投簡(jiǎn)歷，最后發(fā)現(xiàn)比較遠(yuǎn)哈。