一、經營目標與策略管理
1. 制定購物中心年度/季度營運戰略,統籌營收(租金、物業費、多經收入等)、客流、客單價等核心指標達成,確保項目盈利性。
2. 分析經營數據(如銷售額、坪效、租戶貢獻度等),制定業態優化、品牌汰換或空間改造方案,提升整體商業價值。
3. 監控行業趨勢及競品動態,調整運營策略(如營業時間、服務標準等),保持市場競爭力。
二、租戶管理與服務支持
1. 監督租戶日常經營行為(如營業規范、形象維護、促銷活動等),確保符合合同約定及商場統一標準。
2. 定期與租戶溝通,收集經營痛點并協調解決(如客流不足、物流支持等),提高租戶滿意度和續約率。
3. 牽頭租戶銷售數據收集與分析,制定幫扶計劃(如聯合營銷、會員導流等),助力業績增長。
三、現場運營與顧客體驗
1. 統籌商場環境管理(如衛生、燈光、溫濕度、動線設計等),營造舒適購物氛圍。
2. 優化客戶服務流程(如投訴處理、會員體系、便民設施等),提升顧客滿意度及復購率。
3. 策劃并執行節假日促銷、主題市集等線下活動,聯動租戶提升商場人氣與銷售轉化。
四、安全與風險管控
1. 監督消防安全、設備運維、突發事件應急預案的落實,確保項目安全合規運營。
2. 處理重大客訴、輿情危機或公共事件,維護項目品牌形象。
3. 審核租戶裝修方案及施工監管,避免安全隱患及運營干擾。
五、團隊協作與成本控制**
1. 管理營運團隊(如客服、安保、保潔等),制定績效考核標準,提升服務效率。
2. 協同招商部、市場部、工程部,推動跨部門協作(如新店開業支持、活動落地等)。
3. 編制運營預算,控制能耗、人力等成本,實現資源最優配置。
--核心考核指標(KPI)
- 項目整體營收及利潤達成率
- 租戶營業額增長率及出租率穩定性
- 顧客滿意度(NPS)及投訴解決率
- 安全事故發生率及應急響應效率
六、崗位勝任力要求
- 結果導向:擅長通過數據驅動運營決策,平衡商戶與消費者需求。
- 精細化運營:對服務細節、流程優化有敏銳洞察力。
- 危機處理:具備突發事件協調能力與風險預判意識。
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