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【崗位職責】 1、負責公司電商平臺售前、售后客服團隊管理工作，給予下屬客服工作指導、支持； 2、制訂客服管理制度、客服流程與規范用語，熟悉客服排班; 3、關注客服人員每日數據情況，有問題及時溝通幫助解決問題，助力部門員工成長，優化流程，提升效率； 4、定期匯總和分析團隊數據，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務品質，保證店鋪評分； 5、負責搭建客服培訓體系，績效考核與激勵管理方法。 【任職要求】 1、1年以上拼多多/淘寶天貓/抖音/1688客服團隊管理經驗，具有有效的管理方法； 2、熟悉拼多多/淘寶天貓/抖音/1688平臺，了解平臺規則，熟練使用日常辦公軟件; 3、工作耐心細致，有責任心耐心，有良好的溝通能力和協調能力; 4、具有較好的數據分析能力和問題抓取能力，具有良好的團隊管理能力。 【福利待遇】 1、公司是電商行業，目前是市場的紅利期、業務模式穩定； 2、福利：節日福利、生日福利，每月團建，不定時聚餐，五險； 3、禮品禮金：節日禮品、生日禮物、婚育禮金、周年禮品、金點子獎勵、工齡工資等； 4、我們是一個年輕有朝氣的團隊，在這里無政治斗爭，扁平化管理，拒絕內耗，高效工作，快樂生活，辦公環境、工作氛圍nice，期待你的加入哦！