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電商客服文職崗位，沒(méi)有銷(xiāo)售性質(zhì)！！！ 一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)線(xiàn)上店鋪在線(xiàn)回復(fù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)客戶(hù)，為他們做好售后服務(wù)工作； 3、通過(guò)在線(xiàn)溝通處理客戶(hù)投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象； 4、負(fù)責(zé)訂單的在線(xiàn)售后問(wèn)題及退換貨、退款，物流等事項(xiàng)的處理； 5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，及時(shí)有效的解決問(wèn)題。 二、崗位要求： 1、有淘寶天貓拼多多等平臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉拼多多平臺(tái)規(guī)則，有拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、打字速度快，態(tài)度端正，有責(zé)任心，上進(jìn)心； 3、良好的語(yǔ)言溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有高效的執(zhí)行力，耐心和責(zé)任心； 4、能夠熟練使用電商平臺(tái)，抖音后臺(tái)等在線(xiàn)溝通工具； 5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 6、能適應(yīng)早晚班作息制度。早班8:00--16:30，晚班16:00--24:00（有15元補(bǔ)助）早晚班一周一輪換。 三、我們?yōu)槟闾峁?1、五險(xiǎn)、節(jié)日禮品、生日禮物、婚育禮金、周年禮品、金點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)、工齡工資等； 2、各種零食小吃下午茶、不定時(shí)團(tuán)建、生日會(huì)等； 3、一經(jīng)錄用公司免費(fèi)提供定期職業(yè)技能培訓(xùn)，重視培養(yǎng)員工長(zhǎng)期發(fā)展； 4、公司設(shè)有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金豐厚； 5、公司定期提供主管、經(jīng)理崗位競(jìng)聘選拔，不看加入公司時(shí)間的長(zhǎng)短，做到公平、公正、公開(kāi)，做到不讓有能力的員工被埋沒(méi)； 6、團(tuán)隊(duì)年輕化，工作氛圍輕松活躍，同事相處融洽。