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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約，確保客戶訴求得到有效處理；
2、負(fù)責(zé)接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪，確保客戶訴求高效完成閉環(huán)。
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等，確保各項業(yè)務(wù)的有序開展。
4、負(fù)責(zé)每月及時推送收費相關(guān)信息，對多月未收回費用及時進(jìn)行上報，確保項目所有費用顆粒歸收。
5、負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)、處理催費時拒交物業(yè)費業(yè)主/住戶提出的相關(guān)訴求，確保每項訴求有效完成閉環(huán)。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)各項工作的巡查，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題報有關(guān)部門處理，確保四保業(yè)務(wù)的有效執(zhí)行。
7、負(fù)責(zé)小區(qū)溫馨提示、通知、通告等對外發(fā)文信息發(fā)布，通過客戶朋友圈、小區(qū)公告欄、電視顯示屏幕，宣傳物業(yè)服務(wù)工作，確保重要通知及時通知，快速傳遞。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，一年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、計熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊精神。