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崗位職責:
1、通過熱線、互聯網渠道服務客戶，采用電話、文字方式及時解答客戶疑問、協助高效辦理業務，打造移動優質服務口碑；
2、通過有效溝通，洞察客戶在體驗過程中的問題，反饋產品合理化建議，推動業務流程優化，提升客戶體驗感知，增加粘性；
3、配合公司相關業務推廣活動，結合來電客戶需求開展移動業務推介服務；
4、配合私域流量（微信公眾號、中國移動APP、企業微信等）運營做好客戶看管、維系等專屬服務；
5、熟悉產品及業務，能站在用戶視角、體驗視角提出相關優化建議。
任職資格:
教育：
1、學歷要求：大學本科及以上學歷，學習形式不限（函授、自考、成人教育均可）；
2、專業要求：具備計算機、電子科學、通信、電子信息工程、光電信息、數字、統計、電子商務、多媒體藝術等IT\DT\CT相關專業背景。
技能:
1、掌握基本辦公軟件，熟練運用文字、圖片、音頻、視頻等多種交互服務方式，反應迅速;
2、具備良好的理解能力、轉述能力，能準確快速地理解客戶需要，通過短時搜尋知識庫內的應答，用簡潔易懂的語言及方式轉述；
3、具備一定的銷售技巧，通過了解客戶目前對產品或服務的使用狀況，挖掘客戶潛在價值和需求，達成營銷目標；
4、具備一定的邏輯性和條理性，具備多客戶、多平臺轉換的處理能力；
5、了解互聯網用語，如網絡熱詞、拼音縮寫、顏文字等，能運用線上溝通的流行用語；
6、具備搜索、整理信息、分析數據的能力，通過積累經驗，提升熟練度和工作效率。
7、身體素質良好，能適應輪班工作。
經驗：
具備客戶服務、銷售、線上客服、多媒體運營等工作經驗的優先考慮。