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一、工作職責 1.店鋪運營管理： 負責天貓/京東等一類電商平臺店鋪的整體運營和日常管理，帶領團隊完成公司指定的全年業績指標。（多店鋪管理） 熟悉平臺運營流程，處理店鋪的日常運營工作，包括商品上架、商品推廣、數據分析、售后服務等。 對網店系統數據庫進行日常管理，統計數據庫中相關信息，定期制作數據統計分析表。 2.營銷與活動策劃： 根據品牌方要求完成線上店鋪裝修、促銷活動策劃和撰寫，制定月度店鋪推廣預算。 根據平臺和品牌方要求，爭取各方資源，制作和制定大型在線促銷活動，并負責活動的執行、跟蹤、監控、評估、分析與優化。 3.數據分析與優化： 每日監控營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理等，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施。 對店鋪各項數據進行階段性匯總分析，及時對店鋪細節進行改進并持續優化。 4.團隊管理與協作： 負責店鋪團隊的管理，包括店員培訓和管理、導購等。 具備良好的團隊協作能力，能夠與各個部門有效溝通并協調資源。 5.客戶關系維護： 負責解答客戶的疑問，處理售后服務，確保客戶滿意度和忠誠度的持續提升。 有效管理客戶關系，通過高效的溝通，及時解決客戶問題，積極收集反饋，不斷優化服務和產品。 6.其他工作： 維護和協調與品牌的關系，并定期做銷售匯報。 完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、任職要求 1.教育背景： 統招本科及以上學歷。 2.工作經驗： 3年以上天貓/京東等一類電商平臺店運營經驗，有獨立操盤過千萬級以上的年銷售額的店鋪者優先。 3.專業技能： 熟悉天貓/京東等平臺的運營規則、推廣工具和活動流程。 精通數據分析，能夠熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理和分析。 推廣能力強，具備一定的店鋪運營能力，熟悉直通車、鉆展、淘寶客等推廣渠道。 4.綜合素質： 具有較強的邏輯分析能力、團隊協作能力、溝通表達能力和責任心。 具備良好的組織能力和時間管理技巧，能夠在高壓環境下有效地完成各項任務。 具有敏銳的市場洞察力和數據分析能力，能夠根據市場動態和消費者行為及時調整店鋪策略。