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一、工作職責(zé) 1.店鋪運(yùn)營(yíng)管理： 負(fù)責(zé)天貓/京東等一類(lèi)電商平臺(tái)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)和日常管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司指定的全年業(yè)績(jī)指標(biāo)。（多店鋪管理） 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，處理店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括商品上架、商品推廣、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等。 對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)信息，定期制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表。 2.營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃： 根據(jù)品牌方要求完成線(xiàn)上店鋪裝修、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和撰寫(xiě)，制定月度店鋪推廣預(yù)算。 根據(jù)平臺(tái)和品牌方要求，爭(zhēng)取各方資源，制作和制定大型在線(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)，并負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤、監(jiān)控、評(píng)估、分析與優(yōu)化。 3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化： 每日監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施。 對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性匯總分析，及時(shí)對(duì)店鋪細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)并持續(xù)優(yōu)化。 4.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作： 負(fù)責(zé)店鋪團(tuán)隊(duì)的管理，包括店員培訓(xùn)和管理、導(dǎo)購(gòu)等。 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與各個(gè)部門(mén)有效溝通并協(xié)調(diào)資源。 5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的疑問(wèn)，處理售后服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的持續(xù)提升。 有效管理客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)高效的溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，積極收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品。 6.其他工作： 維護(hù)和協(xié)調(diào)與品牌的關(guān)系，并定期做銷(xiāo)售匯報(bào)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職要求 1.教育背景： 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。 2.工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上天貓/京東等一類(lèi)電商平臺(tái)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立操盤(pán)過(guò)千萬(wàn)級(jí)以上的年銷(xiāo)售額的店鋪者優(yōu)先。 3.專(zhuān)業(yè)技能： 熟悉天貓/京東等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、推廣工具和活動(dòng)流程。 精通數(shù)據(jù)分析，能夠熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。 推廣能力強(qiáng)，具備一定的店鋪運(yùn)營(yíng)能力，熟悉直通車(chē)、鉆展、淘寶客等推廣渠道。 4.綜合素質(zhì)： 具有較強(qiáng)的邏輯分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力和責(zé)任心。 具備良好的組織能力和時(shí)間管理技巧，能夠在高壓環(huán)境下有效地完成各項(xiàng)任務(wù)。 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為及時(shí)調(diào)整店鋪策略。