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崗位職責: 1、負責處理各電商平臺的售前、中、后訂單問題，為客戶做好售后指導和服務工作，秉承客服的職業精神，禮貌服務; 2、做到專業精準的回復客戶詢問的問題，促進銷售，提高客服轉化，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款; 3、實時檢測訂單訂單過程中的疑問解答、催促快遞、退換貨、僅退款攔截退回、協調補發貨、產品可能出現的問題等事宜，及時跟進并處理;做好滿意服務，保證咨詢滿意率; 4、維持店鋪物流、客服指標，保證店鋪分數不能低于同級別店鋪的分數，不因個人原因所造成的失誤而導致店鋪分數指標有所降低； 5、根據平臺規則內的要求，保證回復時效，如平均響應時長在30秒內、3分鐘回復率、客服滿意率等，不得因個人原因問題導致指標數值及平臺體驗分下降; 6、保證當天訂單審核完成并及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件、破損、少發與退件等相關工作; 7、查看店鋪評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋，對中差評進行跟學習方法蹤處理，對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結; 8、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象; 9、必要或特殊情況，需主動電聯客戶溝通相關問題，避免客訴的產生及用戶差評。 任職要求: 1、充分了解各大電商平臺規則，不觸碰違禁詞和警示詞，熱情待客; 2、能妥善安撫客戶情緒，為不同客戶提供相應合理的優質服務; 3、性格開朗，責任心強，有團隊精神，服從管理，有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見; 4、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力; 5、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮; 6、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準； 7、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各電商平臺的規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。 實習崗位 可以給實習證明 實習后條件好可以轉正，實習期2500底薪，住房補貼500，包吃，轉正后5000以上，月休6天。