崗位要求:帶過100+人的團隊
1、大專學歷,5年以上工作經驗,有較強的學習能力和抗壓能力,能快速的適應崗位工作要求;
2、3年以上呼叫中心交付運營工作經驗,有大型呼叫中心(300人以上)交付管理經驗;
3、特殊要求(根據模塊可選a、b、c):
a、具備眾包客服交付運營管理經驗優先;
b、具備流利的英語口語和書面表達能力,能與國際客戶和跨部門團隊進行有效的溝通優先;
c、具備電銷類項目交付管理經驗優先。
其他要求:
1、服務交付設計,熟悉客服行業,了解客服的指標考核體系,能夠基于各類業務需求設計交付方案。
2、服務交付管理,通過資源管理、質量運營及現場管控等手段,確保SLA交付目標與要求穩定達成。
3、服務溝通協同,與相關合作部門,如業務方、商務等內部各支持團隊保持密切聯系,通過多方協同,通力合作,確保項目結果達到客戶要求增加平臺信任度。
4、服務能力沉淀,從服務交付全鏈路的視角洞察資源能力、產品和服務方案中的優化機會并提出改進意見,提升運營效率。
全額五險一金,出差全包,行政班次,感興趣細聊哦