工作職責:
1、作為火山引擎面向客戶的服務窗口,提供敏捷、專業、友好的服務支持;
2、基于400熱線、工單系統、在線通信渠道,針對客戶提出的問題進行及時專業的處理,作為后線團隊連接客戶的橋梁,按照SLA與服務規范進行響應、處理、升級等工作;
3、支持客戶在售前、售中、售后等環節的服務需求,包括但不限于產品咨詢、賬號問題、活動問題、技術問題等;
4、識別客戶的緊急重要事件,識別客戶投訴與抱怨,按照流程規范進行有效的升級處理;
5、持續提升產品與技能專業度,不斷提升問題首次解決率,降低客戶對問題的溝通成本與等待時間;
崗位要求
1、統招大專及以上學歷,1年以上工作經驗,云計算技術背景或者云計算行業從業經驗優先;
2、有云、AI、大數據技術從業經歷之一優先;
3、須具有飽含對未知的持續學習欲望,以及承擔客戶問題閉環的首要責任;
4、較強的敬業精神及團隊合作精神,愿意溝通,樂于分享,善于復盤總結;
5、良好的溝通表達能力,抗壓能力以及較強的問題發現能力,適應倒班制度。