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一、客戶服務

1.接待來訪業主、租戶及訪客，提供咨詢、引導、登記服務。
2. 接聽服務熱線，處理報修、投訴、建議等，精準記錄并轉達相關部門。
3. 管理業主鑰匙、快遞、信件等物品的收發與臨時保管。
4. 協助組織社區活動，提升業主滿意度。
二、行政支持
1. 處理日常文書（文件打印、復印、歸檔，費用通知單發放）。
2. 管理會議室預訂、物資借用登記及前臺區域整潔。
3. 協助物業費、水電費等基礎費用的催繳提醒。
4. 維護客戶數據庫，確保信息準確性與保密性。
三、應急協調（
1. 監控前臺區域安全，及時上報異常情況（如糾紛、安全隱患）。
2. 配合應急預案執行（如火災、停電），引導人員疏散。
3. 夜間值班崗位需處理緊急呼叫并聯動安保。

四、內部協作

1.與保安、保潔工程部門緊密協作，確保服務閉環。

2.反饋業主需求，推動服務流程優化等