職位描述
現場客服互聯網金融/小額貸款
崗位內容：
1、處理金融相關的重大疑難外部（監管機構等）或合作方轉辦投訴；
2、對負責處理的投訴案件全流程跟進，做好內外部協調溝通以推動案件最終閉環解決;
3、關注案件處理結果，找出問題共性或從個案中挖掘如服務、產品、流程方面的可優化點并積極提出改善建議;
4、每日投訴案件數據分析工作，統計數據報表并反饋;
5、對可能造成重大影響的投訴案件有高敏感度，做到及時升級反饋處理;
6、完成部門其他臨時交辦的任務
任職要求：具備調解、司法相關能力，參加過銀行在當地監管組織的調解或者訴前調解者優先。
兩年以上金融行業貸后方向重大危機客訴處理經驗（必須有金融行業經驗）
1、普通話標準，聲音甜美，有較強的服務意識；?
2、熟練使用 電腦，打字速度不低于40字/分鐘；
3、?有流利的溝通表達及問題解決能力；?
4、能接受輪班制；?
5、具備一定的文字功底，熟練使用辦公軟件、包括但不限于郵件、excel、ppt等。
6、較強的邏輯思維、溝通能力、文字功底。
上班時間：
白班:9:00～18:00
每周休息2天（周末雙休）
五險一金入職繳納
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工作地點
上海靜安區健康智谷-9號樓401
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