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更新于 5月27日

客服主管-眉山

7000-9000元
  • 眉山仁壽縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1. 結(jié)合項(xiàng)目年度管理方案制定客服部年度工作計(jì)劃,并分解成月度計(jì)劃; 2. 每月檢查客服工作計(jì)劃完成情況,對(duì)次月工作計(jì)劃落實(shí)、分解、調(diào)整; 3. 熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握工程、保潔、綠化、保安等各類條線管理動(dòng)態(tài); 4. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定本部門專用文件,負(fù)責(zé)對(duì)客服專員、接待專員的工作作出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核; 5. 準(zhǔn)時(shí)安排客服人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào),按時(shí)組織進(jìn)行對(duì)欠費(fèi)戶的催繳費(fèi)用工作; 6. 負(fù)責(zé)將項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類通知、管理規(guī)定及臨時(shí)性標(biāo)識(shí)的設(shè)置、檢查、管理工作; 7. 負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批后實(shí)施; 參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作,并做好相應(yīng)記錄。 任職要求: 1)掌握相關(guān)辦公軟件的使用方法 2)掌握基本商務(wù)禮儀 4)熟悉行政管理基本知識(shí) 5)熟悉相關(guān)法律法規(guī) 6)熟悉檔案收集、整理、歸檔技能 7)熟悉環(huán)境、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的法律法規(guī),具有環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的工作經(jīng)驗(yàn)

工作地點(diǎn)

眉山仁壽縣中鐵黑龍灘國際旅游度假區(qū)

職位發(fā)布者

鄧先生/人力經(jīng)理

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公司Logo北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱中鐵慧生活)是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司,是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè),是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評(píng)估服務(wù)、招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè),具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì),連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”,在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理,業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊,,管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括寫字樓、部隊(duì)營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國性開發(fā)戰(zhàn)略,重點(diǎn)布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市,服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū),現(xiàn)已與30多個(gè)城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,管理項(xiàng)目130多個(gè),服務(wù)面積超過2700萬平方米,為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù),先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì),以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式,不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì),成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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