客服的專業(yè)經(jīng)理
(1)按照部門工作計劃,制定客服專業(yè)工作計劃、總結(jié);
(2)督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目客服條線制定專項工作計劃,并監(jiān)督落實;
(3)負(fù)責(zé)處理區(qū)域公司級投訴;
(4)監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目投訴處理工作;
(5)監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目社區(qū)活動方案落實情況,收集匯總活動總結(jié);
(6)監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目走訪工作開展情況;
(7)跟進區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目收繳率完成情況;
(8)參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目調(diào)整收費方案;
(9)審核區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目年度、季度物業(yè)服務(wù)報告;
(10)收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為運營管理提供數(shù)據(jù)支持;
(11)制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容;
(12)參照公司相關(guān)管理文件,每月組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查;
(13) 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù),并對整改結(jié)果進行復(fù)檢;
(14) 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工程專業(yè)經(jīng)理
1)按照部門工作計劃,制定工程專業(yè)工作計劃、總結(jié);
(2)督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目工程條線制定專項工作計劃,并監(jiān)督落實;
(3)負(fù)責(zé)處理區(qū)域重大工程改造審核;
(4)做好區(qū)域節(jié)能管理及能源統(tǒng)計;
(5)制定各項目保養(yǎng)、檢修、改造工作計劃;
(6)特種設(shè)備設(shè)施做好強制檢測工作計劃;
(7)跟進區(qū)域基礎(chǔ)多經(jīng)完成情況;
(8)參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目整改方案制定;
(9)審核區(qū)域各項目提報業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項報請材料;
(10)收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為運營管理提供數(shù)據(jù)支持;
(11)制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容;
(12)參照公司相關(guān)管理文件,每季度組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查;
(13) 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù),并對整改結(jié)果進行復(fù)檢;
(14) 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
秩序條線經(jīng)理
1)按照部門工作計劃,制定秩序?qū)I(yè)工作計劃、總結(jié);
(2)督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目秩序條線制定專項工作計劃,并監(jiān)督落實;
(3)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目消電檢及消防維保供方監(jiān)督指導(dǎo);
(4)組織簽訂區(qū)域各項目安全責(zé)任書、并配合集團安全檢測;
(5)區(qū)域各項目安全突發(fā)事件做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)、過程處理、事后總結(jié)工作 ;
(6)按計劃組織做好全年安全條線培訓(xùn)管理、消防演習(xí)、安全演習(xí)工作;
(7)區(qū)域內(nèi)各項目供應(yīng)商做好現(xiàn)場履約評估及供應(yīng)商管理;
(8)參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目品質(zhì)提升方案制定;
(9)審核區(qū)域各項目提報業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項報請材料;
(10)收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),為運營管理提供數(shù)據(jù)支持;
(11)制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容;
(12)參照公司相關(guān)管理文件,每季度組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查;
(13) 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,如實記錄并留存影像資料,跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù),并對整改結(jié)果進行復(fù)檢;
(14) 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔(包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》);
(15)匯總上報月度運營分析會資料;
(16)負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排;
(17)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。