職位描述
小區(qū)寫字樓物業(yè)秩序經(jīng)理物業(yè)客服經(jīng)理物業(yè)工程經(jīng)理
客服的專業(yè)經(jīng)理
（1）按照部門工作計劃，制定客服專業(yè)工作計劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目客服條線制定專項工作計劃，并監(jiān)督落實；
（3）負(fù)責(zé)處理區(qū)域公司級投訴；
（4）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目投訴處理工作；
（5）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目社區(qū)活動方案落實情況，收集匯總活動總結(jié)；
（6）監(jiān)控、抽查區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目走訪工作開展情況；
（7）跟進區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目收繳率完成情況；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目調(diào)整收費方案；
（9）審核區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目年度、季度物業(yè)服務(wù)報告；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運營管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每月組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如實記錄并留存影像資料，跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù)，并對整改結(jié)果進行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔（包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》）；
（15）匯總上報月度運營分析會資料；
（16）負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排；
（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工程專業(yè)經(jīng)理
1）按照部門工作計劃，制定工程專業(yè)工作計劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目工程條線制定專項工作計劃，并監(jiān)督落實；
（3）負(fù)責(zé)處理區(qū)域重大工程改造審核；
（4）做好區(qū)域節(jié)能管理及能源統(tǒng)計；
（5）制定各項目保養(yǎng)、檢修、改造工作計劃；
（6）特種設(shè)備設(shè)施做好強制檢測工作計劃；
（7）跟進區(qū)域基礎(chǔ)多經(jīng)完成情況；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目整改方案制定；
（9）審核區(qū)域各項目提報業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項報請材料；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運營管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每季度組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如實記錄并留存影像資料，跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù)，并對整改結(jié)果進行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔（包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》）；
（15）匯總上報月度運營分析會資料；
（16）負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排；
（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
秩序條線經(jīng)理
1）按照部門工作計劃，制定秩序?qū)I(yè)工作計劃、總結(jié)；
（2）督導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目秩序條線制定專項工作計劃，并監(jiān)督落實；
（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項目消電檢及消防維保供方監(jiān)督指導(dǎo)；
（4）組織簽訂區(qū)域各項目安全責(zé)任書、并配合集團安全檢測；
（5）區(qū)域各項目安全突發(fā)事件做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)、過程處理、事后總結(jié)工作 ；
（6）按計劃組織做好全年安全條線培訓(xùn)管理、消防演習(xí)、安全演習(xí)工作；
（7）區(qū)域內(nèi)各項目供應(yīng)商做好現(xiàn)場履約評估及供應(yīng)商管理；
（8）參與、指導(dǎo)區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目品質(zhì)提升方案制定；
（9）審核區(qū)域各項目提報業(yè)務(wù)結(jié)算資料及立項報請材料；
（10）收集、匯總區(qū)域公司范圍內(nèi)各項目本專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為運營管理提供數(shù)據(jù)支持；
（11）制定區(qū)域公司年度、月度品質(zhì)檢查計劃及內(nèi)容；
（12）參照公司相關(guān)管理文件，每季度組織品質(zhì)小組對各項目進行現(xiàn)場品質(zhì)稽核檢查；
（13） 對品質(zhì)稽核檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如實記錄并留存影像資料，跟進品質(zhì)稽核檢查中出現(xiàn)不合格項的整改信息回復(fù)，并對整改結(jié)果進行復(fù)檢；
（14） 按品質(zhì)稽核檢查的內(nèi)容將過程中的所有檢查記錄分類存檔（包括《稽核檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》表、《稽核檢查表》簽字版、《整改銷項表》）；
（15）匯總上報月度運營分析會資料；
（16）負(fù)責(zé)協(xié)助北京區(qū)域公司工會支會完成各項活動組織安排；
（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作地點
豐臺區(qū)北京中鐵大廈
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北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項目130多個，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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