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電商售前客服 一、崗位了解 什么是電商售前客服： 電商售前客服主要負責顧客在消費商品之前，提供各種咨詢解決和引導，幫助客戶完成購物決策：主要負責日常客戶顯示接待咨詢工作、產品介紹工作以及專業解答客戶對產品價格、質量、售后等方面疑問。 二、工作內容 1、秒回客戶咨詢，解答產品、價格、活動疑問，消除購買顧慮 2、根據客戶需求精準推薦產品，用專業和熱情服務促成交易 3、記錄客戶反饋，為產品優化，活動升級提升靈感。 4、協助處理訂單修改、地址確認等保障購物流程順暢。 三、任職要求 1、年齡25-35歲，市場營銷、電子商務、漢語言文學、文秘相關專業 2、性別：不限，大專以上學歷； 3、半年電商客服經驗，熟悉主流電商平臺操作。 4、熟練使用電腦，打字速度不低于60字/分，熟悉常用辦公軟件 5、服務意識強，把客戶需求當做第一要務；耐心解答客戶咨詢，促進成單。 6、具備良好的溝通能力和服務意識，能快速理解客戶需求并提供服務 7、聰明機靈，好學上進，有耐心、責任心，有較好的團隊意識。 8、具備較強的應變能力和問題解決能力，能妥善處理各類突發情況。 9、耐心細致，抗壓能力強，能適應早晚輪班 上班時間： 早班：8:00--16:00； 晚班：16:00-24:00