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直屬上級(jí)]：店長(zhǎng)、店助
[直屬下級(jí)]：客房服務(wù)員、PA、工程
[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清潔工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足賓客的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修工作。
[工作內(nèi)容]：
1. 負(fù)責(zé)客房員工的考勤和儀表儀容的檢查工作。
2. 負(fù)責(zé)每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配使用好人員。
3. 每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房，確保清潔工作質(zhì)量、物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好。
4. 負(fù)責(zé)每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。
5. 每天巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。若發(fā)現(xiàn)客人在走道或消防通道晾曬衣服，須第一時(shí)間通知前臺(tái)，找到客人并請(qǐng)客人收走衣服，同時(shí)禮貌告訴客人酒店走道或消防通道不能晾曬衣服，如果需要晾曬衣服請(qǐng)?jiān)诰频曛付ǖ膮^(qū)域晾曬。
6. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備一定數(shù)量的鐵絲衣架，提供給客人晾曬濕衣服使用。
7. 檢查客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，并負(fù)責(zé)檢查維修質(zhì)量。
8. 配合前廳主管妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的需求。
9. 負(fù)責(zé)制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和安排滅蟲(chóng)除害工作。
10.負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)房管理工作，保證物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)使用、消耗控制得當(dāng)。
11.做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
12.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。
13.負(fù)責(zé)做好每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員崗位操作培訓(xùn)。
15.每天二次準(zhǔn)確地填寫(xiě)房態(tài)表，及時(shí)交給前廳主管。