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更新于 7月2日

客服專員/主管

7000-9000元
  • 西安雁塔區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后服務客情登記客訴跟進協調溝通
一、薪資架構: 基本薪資:6000-8000 薪資構成:基本工資+績效工資+年終獎金 薪資范圍:7000-9000 綜合年薪:8-10萬左右 二、崗位職責: 1、負責售后客服熱線,及時接受客戶咨詢、投訴、建議等內容,對于無法一次性解決的客訴、咨詢等進行詳細記錄,按照相應操作流程及時處理; 2、建立、完善客戶檔案信息,登記、了解、分析客訴、咨詢、建議等情況,整理共性事件,為后期類似情況處理提供數據、案例基礎支撐; 3、嚴格遵守公司規章制度及流程,為客戶提供完整準確的方案及信息,解讀、解決客戶問題,提供高質量服務; 4、及時處理、反饋客戶的合理訴求和建議,將工作情況形成數據化、文字化報告,定期向上級匯報工作; 5、完成上級交付的其他臨時性工作。 三、任職要求: 1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,其中至少2年及以上的客訴、客服類崗位經驗,熟悉《消法》等相關法律法規。(有商場客訴處理經驗或商場樓層主管經驗者優先); 2、良好的服務意識,耐心和責任心,工作積極主動,優秀的語言表達能力和溝通能力; 3、優秀的職業素養,具有團隊精神,較強的責任心強,能承受一定壓力,接受挑戰。 四、員工福利: 1、7個月雙休+5個月單休(每屆展會結束后連休2天); 2、每年5次(其中1次國外)外出旅游培訓、團建活動機會(根據崗位級別和公司發展情況而定); 3、公司提供帶薪培訓,及每年至少1次付費外訓機會(根據崗位級別和公司發展情況而定); 4、節日福利/員工生日會; 5、每半年薪資評定,可上浮或不浮動; (此崗位為辦公室職能客服崗位,無銷售性質)

工作地點

西安雁塔區居然之家(曲江店)居然之家內4層

職位發布者

郭先生/行政人資經理

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公司Logo陜西藍裝絲路會展有限公司
陜西藍裝絲路會展有限公司成立于2009年,總部位于十三朝古都西安,是以藍裝“家博會、婚博會”和家裝、建材、籌婚互聯網平臺為主題項目的專業類會展企業。藍裝自成立以來始終以“領會展未見,馭會展未來,樹中國會展之旗幟”為使命,專注于打造“中國會展建材家居綜合消費展領軍品牌”,通過不斷升級展會效果、創新消費場景、引領行業新思潮,為客戶搭建良好的消費平臺和價值鏈,為激發會展經濟和建材家居行業高速穩健發展深度賦能。藍裝家博會作為國內一站式采購消費類展會領航者,被商務部列為“國家重點會展品牌項目”,改革開放40周年“最具影響力會展項目”、“著名會展品牌”、“會展明星企業”、“最高人氣消費類展會”,被譽為“最具影響力的消費類展會”企業。公司創立至今先后在西安、北京、上海、重慶、杭州、蘇州、南京、福州、廈門太原、蘭州、石家莊、哈爾濱、沈陽、長春等40多個城市設立分支機構,合作品牌超3000家,服務超7200萬裝修業主,目前國內年展覽面積超260萬㎡,在消費展領域辦展規模和品質穩居國內首位,受到各級政府、行業協會及社會各界的高度肯定和好評,在業內贏得了良好的美譽度和知名度。中國家博,絲路藍裝。在會展發展道路上,藍裝積極響應國家“一帶一路”倡議,立足西安、布局全國、擁抱國際,深入探索與絲綢之路沿線國家聯合辦展新模式,不斷開拓縱深領域,發展戰略邁向規模化、多元化和全球化階段,為促進國際貿易和投資往來創造更多機會。同時全力加快藍裝高品質、可持續發展步伐,力爭把藍裝建設成具有國際水平、行業深遠影響力、品牌知名的現代化會展領軍企業,為引領會展業創新消費驅動、打造國際一流會展名城、助力國家經濟大發展貢獻力量。
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