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我公司在電商領(lǐng)域深耕多年，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑，業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。我們始終秉持 “客戶至上、品質(zhì)為先” 的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶打造極致購(gòu)物體驗(yàn)。 ☆崗位信息? 崗位名稱：電商售后專員? 工作地點(diǎn)：黑龍江省哈爾濱市 道里區(qū)工農(nóng)大街 翡翠城B3棟1單元905室 薪資范圍：3500—4000 元 / 月? 工作時(shí)間：9:00——17:50，午休1小時(shí)，月休2天（調(diào)休）法休視情況而定 ☆崗位職責(zé)? 1、退貨處理：高效接收客戶退貨，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行收件登記、整理分類，并及時(shí)完成入庫(kù)操作，確保退貨商品信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)，保障庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。 2、商品修復(fù)：仔細(xì)檢查退回商品的狀況，針對(duì)存在輕微瑕疵或故障的商品，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與流程，協(xié)同維修團(tuán)隊(duì)或自行進(jìn)行修復(fù)工作，以提升商品二次銷售的可能性。? 3、換貨協(xié)調(diào)：快速響應(yīng)客戶換貨需求，與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門緊密配合，跟進(jìn)換貨商品的出庫(kù)、配送進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶，確保換貨流程順暢高效，提升客戶滿意度。 4、特殊退件處理：妥善應(yīng)對(duì)各類特殊退件情況，如商品損壞責(zé)任界定模糊、客戶退貨原因特殊等，積極與客戶溝通協(xié)商解決方案，保障公司與客戶雙方權(quán)益? ☆任職要求? 1、經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 - 3 年電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商退換貨流程者尤佳。應(yīng)屆畢業(yè)生若有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，也可積極投遞。 2、技能要求：熟練操作辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。熟悉電商平臺(tái)售后系統(tǒng)操作，如淘寶千牛、京東商家后臺(tái)等。具備基礎(chǔ)的商品維修技能或相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先考慮。? 3、能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力，能夠與客戶、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確理解并解決問題。擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與耐心，工作細(xì)致認(rèn)真，面對(duì)繁瑣售后工作能保持積極態(tài)度。具有良好的應(yīng)變能力與問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)售后問題。擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門協(xié)同工作，共同達(dá)成售后目標(biāo)。?