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我公司在電商領域深耕多年，憑借優質的產品與卓越的服務，在行業內樹立了良好口碑，業務持續穩健增長。我們始終秉持 “客戶至上、品質為先” 的經營理念，致力于為客戶打造極致購物體驗。
☆崗位信息?
崗位名稱：電商售后專員?
工作地點：黑龍江省哈爾濱市 道里區工農大街 翡翠城B3棟1單元905室
薪資范圍：3500—4000 元 / 月?
工作時間：9:00——17:50，午休1小時，月休2天（調休）法休視情況而定
☆崗位職責?
1、退貨處理：高效接收客戶退貨，嚴格按照流程進行收件登記、整理分類，并及時完成入庫操作，確保退貨商品信息準確無誤錄入系統，保障庫存數據實時更新。
2、商品修復：仔細檢查退回商品的狀況，針對存在輕微瑕疵或故障的商品，依據相關標準與流程，協同維修團隊或自行進行修復工作，以提升商品二次銷售的可能性。?
3、換貨協調：快速響應客戶換貨需求，與倉庫、物流等部門緊密配合，跟進換貨商品的出庫、配送進度，及時反饋給客戶，確保換貨流程順暢高效，提升客戶滿意度。
4、特殊退件處理：妥善應對各類特殊退件情況，如商品損壞責任界定模糊、客戶退貨原因特殊等，積極與客戶溝通協商解決方案，保障公司與客戶雙方權益?
☆任職要求?
1、經驗要求：有 1 - 3 年電商售后相關工作經驗優先，熟悉電商退換貨流程者尤佳。應屆畢業生若有相關實習經歷，也可積極投遞。
2、技能要求：熟練操作辦公軟件，如 Excel、Word 等，能夠運用辦公軟件進行數據整理與分析。熟悉電商平臺售后系統操作，如淘寶千牛、京東商家后臺等。具備基礎的商品維修技能或相關知識者優先考慮。?
3、能力素質：具備出色的溝通能力，能夠與客戶、內部團隊進行有效溝通，準確理解并解決問題。擁有較強的責任心與耐心，工作細致認真，面對繁瑣售后工作能保持積極態度。具有良好的應變能力與問題解決能力，能妥善處理各類突發售后問題。擁有團隊協作精神，能夠與各部門協同工作，共同達成售后目標。?