崗位職責(zé):
1、租賃全周期管理,執(zhí)行租客全生命周期管理,包含客戶接待、簽約審核、入住指引、租約變更及退租驗(yàn)收,確保租約續(xù)簽率;
2、客戶服務(wù)與維護(hù),處理日常維修報(bào)修、保潔派單及工單進(jìn)度追蹤,客戶滿意度評(píng)分達(dá)標(biāo),獨(dú)立處理租客投訴與糾紛;
3、費(fèi)用管理與催繳,監(jiān)控租金、水電費(fèi)等收繳情況,逾期啟動(dòng)分級(jí)催繳流程,收繳率達(dá)標(biāo);
4、社區(qū)活動(dòng)與品牌建設(shè),策劃執(zhí)行月度主題社區(qū)活動(dòng)(如節(jié)日派對(duì)、技能分享會(huì)),單場(chǎng)活動(dòng)參與率達(dá)標(biāo);
5、安全運(yùn)營(yíng)與應(yīng)急管理,實(shí)行“早8晚8”雙班制,非值班時(shí)段通過(guò)智能門鎖+24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)保障安全,緊急事件按標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,每月組織消防演練及設(shè)施檢查,安全隱患整改率100%,全年安全事故0發(fā)生。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1-3年長(zhǎng)租公寓/酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟練使用公寓管理系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
2、高強(qiáng)度服務(wù)能力:處理日常租客咨詢,同時(shí)完成帶看、合同簽訂等多項(xiàng)任務(wù),應(yīng)急響應(yīng)素質(zhì):熟悉火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件處理流程,能獨(dú)立完成初級(jí)危機(jī)干預(yù);
4、接受彈性排班(含周末/節(jié)假日輪班),夜間可通過(guò)電話遠(yuǎn)程處理緊急事務(wù);
5、持有物業(yè)管理上崗證/消防設(shè)施操作員證,具備社區(qū)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。