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一、崗位職責 ? 客戶咨詢接待 ? 負責接聽咨詢電話，熱情、專業地解答客戶關于課程內容、教學模式、師資力量、學習效果等方面的疑問，確保客戶獲得清晰、準確的信息，提升客戶滿意度。 ? 在線下咨詢場所接待來訪客戶，主動引導客戶參觀教學環境，詳細介紹機構的教育理念、課程體系、教學設施等，通過生動形象的講解和展示，激發客戶的興趣和購買欲望。 ? 課程銷售與推廣 ? 根據客戶的年齡、學習需求、學習基礎等實際情況，精準推薦適合的課程套餐，如針對小學低年級學生的趣味拼音課程、針對中學生的中考沖刺課程等，為客戶量身定制個性化學習方案，提高課程銷售轉化率。 ? 積極參與各類市場推廣活動，如教育展會、社區宣傳、學校講座等，向潛在客戶宣傳機構的課程優勢和特色，收集客戶信息，拓展客戶資源，完成既定的銷售目標。 ? 客戶關系維護 ? 建立完善的客戶檔案，詳細記錄客戶的基本信息、咨詢記錄、購買意向、跟進情況等，方便后續的跟進和服務，確保客戶信息的準確性和完整性。 ? 定期回訪已購買課程的客戶，了解客戶的學習進度、學習效果以及對課程和教學服務的滿意度，及時解決客戶在學習過程中遇到的問題，如課程調整、學習資料補充等，增強客戶粘性和忠誠度，促進客戶的續費和轉介紹。 ? 團隊協作與溝通 ? 與教學部門保持密切溝通，及時反饋客戶對課程內容、教學方法的意見和建議，協助教學團隊優化課程設計和教學安排，確保課程質量符合客戶需求，提升客戶的學習體驗。 ? 參與部門內部的培訓和會議，分享銷售經驗和客戶案例，與同事相互學習、共同進步，共同提升團隊的整體銷售業績和服務水平。 二、任職要求 ? 教育背景 ? 大專及以上學歷，教育學、市場營銷、心理學等相關專業優先，具備扎實的專業知識基礎，能夠更好地理解客戶需求和教育行業的特點。 ? 工作經驗 ? 具備[具體時間，如1-2年]以上教育培訓機構課程銷售或相關工作經驗者優先，熟悉教育行業市場動態和銷售流程，能夠快速適應崗位要求，獨立開展銷售工作。 ? 溝通能力 ? 具備出色的溝通技巧和親和力，能夠與不同年齡段的客戶及其家長進行有效溝通，準確把握客戶需求，建立良好的信任關系，說服客戶購買課程。 ? 良好的語言表達能力，普通話標準，能夠清晰、準確地介紹課程信息和教學優勢，同時具備一定的談判技巧，能夠在銷售過程中靈活應對客戶的各種問題和異議。 ? 銷售能力 ? 具有較強的銷售意識和銷售能力，能夠制定合理的銷售策略，完成銷售任務，具備一定的市場開拓能力，能夠積極尋找潛在客戶，擴大客戶資源。 ? 熟悉銷售流程和銷售技巧，能夠熟練運用各種銷售工具和方法，如電話銷售、面談銷售、網絡營銷等，提高銷售效率和轉化率。 ? 團隊合作精神 ? 具備良好的團隊合作意識，能夠與教學、客服等其他部門的同事密切配合，共同為客戶提供優質的服務，共同推動機構的發展。 ? 抗壓能力 ? 能夠承受一定的工作壓力，保持積極樂觀的工作態度，在面對銷售任務和客戶挑戰時，能夠保持冷靜、自信，堅持不懈地完成工作目標。 ? 學習能力 ? 具有較強的學習能力，能夠快速了解和掌握新的教育產品知識、銷售技巧和市場動態，不斷提升自身的綜合素質和業務能力，以適應教育行業快速發展的需求。