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崗位職責： 1、熟悉并了解客服工作流程，優化客服流程，提升工作效率。 2、負責客服團隊日常管理，制定團隊服務標準和考核機制，監督服務質量。定期組織培訓提高客服團隊專業能力與服務水平。 3、負責與操作、銷售協調專業的處理客戶日常問題，降低客戶損失。 4、定期匯總客服數據（如響應時長、投訴率、客戶滿意度），向管理層匯報并提出改進建議。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同行業客服工作經驗者優先。 2、出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力，能妥善應對客戶相關問題。 3、工作認真負責，思維敏捷，有良好的客戶服務意識以及溝通能力、協調能力。 4、適應能力強，能接受緊急情況下的加班或臨時任務。