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1.接待客戶：負責在線解決客戶的咨詢問題和購買中的問題，妥善處理售后日常工作1。 2. 了解產品：了解產品的基本信息、品牌、型號等，能夠提供合理的建議和解答客戶的問題2。 3. 回復客戶咨詢：及時回答客戶提出的問題，對買家所問的每個問題認真閱讀后迅速作出回復3。 4. 處理售后問題：處理售后糾紛、退換貨、退款等問題，確保客戶滿意1。 5. 提供售前指導：了解客戶的服務需求信息，進行有時效跟蹤，做好售前/售后指導工作和服務工作1。 6. 統計問題數據：根據要求反饋并登記問題和數據，以便進行總結和改進1。 以上是售前售后客服工作的一般內容，具體工作內容可能會因公司和崗位的要求而有所不同。