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崗位職責：
1、有效管理業(yè)主物業(yè)費收取；
2、及時處理業(yè)主報事及咨詢，協(xié)調(diào)資源高效解決復雜問題與突發(fā)事件；
3、針對業(yè)主需求進行服務設(shè)計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務增加客戶粘性，實現(xiàn)業(yè)主滿意；
4、收集業(yè)主意見及建議，向協(xié)同部門提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求；
5、定期開展組團品質(zhì)巡檢，并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題；
6、總結(jié)梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率；
7、統(tǒng)籌管家團隊，通過培訓與監(jiān)督提升專業(yè)能力，確保統(tǒng)一輸出高端服務標準。
任職要求：
1、本科及以上學歷， 3年以上高端住宅/五星酒店/會所客戶管理經(jīng)驗；
2、熟悉高端物業(yè)服務流程與品質(zhì)提升方法；
3、責任心強、誠實守信，積極主動、大方熱情、有服務意識；
4、頭腦靈活，溝通及協(xié)作能力強，善思考總結(jié)及資源整合；
5、有持續(xù)學習的自驅(qū)力，能自我情緒疏導并疏導他人。