職位描述
C端用戶客服服務運營服務流程優化流程設計
崗位職責:
1、客戶服務生產流程優化，結合業務要求，對客戶服務流程進行調整和優化
2、結合業務發展，深入研究用戶需求與痛點，從客戶體驗的角度入手，建立客戶服務體驗監控和改善機制；通過對缺陷根源問題的識別、服務品質結果、服務過程的多維度關聯分析，找出影響客戶體驗的關鍵問題，協同合作方持續推動改進；
3、客戶服務坐席及業務系統優化
4、負責知識庫維護，優化知識庫系統功能、知識內容、維護方式等
5、流程設計團隊管理及人員專業性提升
任職要求:
1、本科以上學歷，三年以上相關工作經驗
2、有服務流程設計，客戶服務運營管理工作經驗，金融行業客戶服務優先
3、強同理心，強邏輯性，兼顧用戶體驗敏感性，較強的數據分析和洞察能力，并提煉成具有可行性可衡量的的結論建議；
4、跨部門溝通能力及協調能力，具備極強橫向拉通和協同推進能力，以目標為導向，積極推動問題落地改善，抗壓性強；
5、團隊合作能力及團隊管理經驗
工作地點
重慶渝北區渝興廣場
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職位發布者
楊艾英/人事經理
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重慶信盟科技發展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業，總部在重慶，規模人數全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產管理開放平臺，使用智能催收系統和人工智能客服系統，擁有讓客戶享受業界領先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規范化的運營管理體系、經驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養和培訓體系，以獨天得厚的優勢成為馬上消費金融的獨家業務代理方。公司致力于不良資產管理領域，在大數據、風控、云服務、金融科技等領域不斷發力，為客戶提供信用解決方案、資產保全催收服務、金融技術服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規定的法定假期、其中包括：法定節假日、婚假、喪假、產假、陪產假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業培訓
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