崗位職責(zé):
1、 熟悉并掌握一線(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題定期對(duì)員工展開(kāi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn);
2、 負(fù)責(zé)監(jiān)管坐席工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,定時(shí)抽檢組員線(xiàn)上錄音檢查員工的合規(guī)意識(shí);
3、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,線(xiàn)上巡視,處理坐席的線(xiàn)下求助,按時(shí)完成工單處理;
4、 及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài),確保員工的工作質(zhì)量。
任職要求:
1、有2年以上催收同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、有6個(gè)月(及以上)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、較好的人際溝通能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;
4、有良好的合規(guī)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,對(duì)合規(guī)降訴有較深理解。