工作職責:
1、負責前臺區域的管理,保證前臺秩序良好;
2、負責對來訪客人進行接待,包括登記、引導、送上物品等;
3、負責對房間進行管理,確保房間干凈整潔,及時處理客戶投訴;
4、負責所在區域的檢查工作,各類物品的存儲量;
5、負責管轄區域設備的檢查,如有問題及時提出正確的維修申請;
6、檢查管轄區域的安全隱患,及時上報解決方案與建議;
7、負責與其他部門進行溝通和協調,以解決客戶問題;
8、及時準確的將入住賓客信息輸入電腦;
9、正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺問詢,提供客人有關酒店設施、周邊交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息;
10、為住店客人提供換房、補辦房卡等前臺相關業務;
11、準確掌握和了解客房狀態、價格等信息,熟知當班預訂情況,積極有效地推銷客房及餐飲項目;
12、完成領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、具有1年以上同職位工作經驗;
2、大專及以上,本科及以上優先;旅游、酒店管理專業優先;
3、熟悉酒店前臺崗位的工作程序及服務流程,具備良好的職業道德和敬業精神,工作認真負責;
4、性格開朗,親和力強,具有較強耐心和責任心;
5、接受12小時輪班制及夜班。