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職位描述： 我們正在尋找一位充滿熱情、細(xì)心且具有出色溝通能力的海產(chǎn)電商平臺銷售客服，以加強(qiáng)我們的客戶服務(wù)團(tuán)隊。作為海產(chǎn)電商平臺銷售客服，您將扮演關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)與客戶建立良好關(guān)系，解答客戶咨詢，處理訂單問題，并提供卓越的購物體驗。您將是我們品牌與客戶之間的橋梁，確保每一位客戶都能滿意而歸。 主要職責(zé)： 1. 客戶咨詢與解答：通過電話、在線聊天或電子郵件等方式，及時、準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、配送、退換貨等方面的疑問。 2. 訂單處理與管理：協(xié)助客戶下單，處理訂單修改、取消及售后問題，確保訂單流程順暢無阻。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)：積極傾聽客戶需求，提供專業(yè)建議，提升客戶滿意度，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 4. 投訴處理：有效解決客戶投訴，確保問題得到及時、合理的解決，維護(hù)公司品牌形象。 5. 數(shù)據(jù)分析與反饋：收集客戶反饋，分析客戶需求趨勢，為產(chǎn)品優(yōu)化、市場推廣等提供數(shù)據(jù)支持。 6. 促銷活動支持：參與策劃并執(zhí)行促銷活動，通過有效的溝通促進(jìn)銷售增長。 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)管理等專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有1年以上電商平臺客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉海產(chǎn)品者優(yōu)先。 3. 溝通能力：具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地與客戶溝通，解決客戶問題。 4. 電腦技能：熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，能夠高效處理文檔和數(shù)據(jù)。 5. 團(tuán)隊合作：具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同完成任務(wù)。 6. 抗壓能力：能夠在快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中保持高效和冷靜。 我們提供： 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資，以及績效獎金、年終獎等激勵機(jī)制。 2. 職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系，提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。 3. 工作環(huán)境：舒適、開放的辦公環(huán)境，以及積極向上的工作氛圍。 4. 福利待遇：帶薪年假、節(jié)日福利等完善的員工保障。 如果您熱愛客服工作，對海產(chǎn)行業(yè)充滿熱情，渴望在一個充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的環(huán)境中成長，那么請加入我們，共同創(chuàng)造更加輝煌的未來！