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崗位職責： 1、負責解答客戶關于細胞培養、產品使用等技術咨詢，提供專業解決方案（如細胞復蘇失敗、污染處理、傳代優化等）； 2、及時跟進客戶問題，確保閉環處理，維護客戶關系； 3、與銷售團隊配合，提供產品技術參數、應用案例及售后支持，促進客戶復購； 4、向研發/生產團隊反饋客戶需求及產品改進建議，推動產品優化。 5、 記錄并分類客戶問題，完善工單系統，確保問題可追溯。 6、參與更新技術知識庫（如常見問題解答、操作指南）。 任職要求： 1、本科學歷，生物相關專業； 2、熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），打字速度快； 3、具備基礎英語讀寫能力（閱讀文獻、編寫產品說明書），可進行簡單中英互譯； 4、樂于學習新產品知識，持續提升專業能力； 5、普通話流利，口齒清晰，具備親和力； 6、責任心強，抗壓能力強，接受非工作時間緊急回復客戶消息（不能接受此項者，請勿投遞簡歷）。