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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和監(jiān)督工作。 2. 負(fù)責(zé)前廳部的整體運(yùn)營和人員管理工作。 3. 負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前廳接待員按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)。 4. 及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。 5. 督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺接待員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)前臺員工對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。 7. 透過接待服務(wù)確立公司良好口碑和公眾形象。 8. 對酒店店長負(fù)責(zé)，接受并按時(shí)完成上級指派的其他任務(wù)。 任職要求: 1、大專畢業(yè)或同等以上學(xué)歷; 2、具有連鎖酒店前廳1-3年的管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，良好的問題解決能力； 4、抗壓能力強(qiáng)，想要在酒店行業(yè)長期發(fā)展，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。