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崗位職責(zé)： 1.為前臺銷售人員提供訓(xùn)練、維持前臺的基礎(chǔ)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，保證員工工作效率; 2.確保收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確，解決收銀區(qū)顧客的需求及咨詢問題; 3.貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求，保證熟練的對客銷售工作; 4.時刻關(guān)注銷售數(shù)據(jù)及預(yù)算完成度，帶領(lǐng)好員工積極銷售年卡、次卡等活動，動態(tài)調(diào)整前臺銷售策略; 5.定期進(jìn)行老客戶及沉睡會員回訪，促進(jìn)會員耗卡及二次消費(fèi)。 6.負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。做好大宗顧客的服務(wù)接待工作，如派對、活動、渠道團(tuán)單顧客等; 7.每日開關(guān)檔及員工匯報(bào) 8.日常部門會議的組織及政策解讀，參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率 9.合理安排前臺人員日常工作排崗，及時合理有效的對員工進(jìn)行當(dāng)日活動培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求，保證熟練的對客銷售工作; 10.對日常顧客咨詢，客訴，或者突發(fā)事件有基本的判斷和措施，第一時間給予前臺員工幫助或處理; 11.為伙伴制定目標(biāo)、目標(biāo)明確、并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督，及時對員工進(jìn)行考核升星，定時呈交考核表; 12.每周一次針對前臺崗位職責(zé)或者入場工作中出現(xiàn)的問題而開展崗位技能培訓(xùn)或話術(shù)，操作流程的培訓(xùn); 崗位要求： 1.具有3年（含）以上行政接待/會務(wù)接待/商務(wù)接待等工作經(jīng)驗(yàn)為佳； 2.有知名酒店大堂服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.男性身高175以上，女性身高165以上，形象氣質(zhì)佳；專科或以上學(xué)歷； 4.有較強(qiáng)的表達(dá)能力，熟知商務(wù)接待禮儀； 5.有大型主題樂園VIP接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。