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崗位職責(zé)： 1、深度鉆研業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、流程進(jìn)行全面的梳理，并建立好新增與刪減機(jī)制，通過(guò)調(diào)研復(fù)盤(pán)，確保每條知識(shí)、流程的合理性、實(shí)用性 2、通過(guò)培訓(xùn)、宣講、考試、文化建設(shè)等一系列創(chuàng)新措施，持續(xù)確保運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)掌握上，達(dá)到團(tuán)隊(duì)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度 3、保持自己在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，持續(xù)反哺、迭代團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)、流程問(wèn)題，控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打選健康的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系 崗位要求 1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上從事業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、具備較強(qiáng)的邏輯思維與歸納、整理能力，有較敏銳的業(yè)務(wù)嗅覺(jué)，并及時(shí)做出優(yōu)化調(diào)整 3、經(jīng)歷過(guò)團(tuán)隊(duì)重大變革調(diào)整、重塑，并在其中發(fā)揮重大作用者優(yōu)先 4、具備極強(qiáng)的工作交付能力以及責(zé)任心，做事細(xì)致入微，能夠舉一反三