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? 招聘崗位： 客服管理方向管培生（簽約主體為騰訊云智服科技（成都）有限公司銀川分公司） ? 客服部簡介 騰訊客戶服務部成立于2002年，服務于騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運營服務數據，優化風控生態，提升服務品牌”四大使命開展運營，目前已為騰訊集團300+業務提供服務。 ? 新羽計劃介紹 新羽計劃是騰訊子公司的客服管培生項目，旨在培養愿意長期深耕互聯網客服行業的儲備管理人才。“新羽計劃”整合部門培養資源，打造專屬的成長通道，期間將提供不同的戰場，包括學習一線業務，掌握服務響應、疑難處理等服務技巧；在培訓賦能后開展團隊管理實戰、驅動團隊達成服務運營目標；持續推動業務流程優化，提高用戶體驗、主力產品運營優化；通過行業資深導師帶教及上述的實戰鍛煉，在1～2年成長為合格的管理梯隊。 團隊管理 1、基礎服務運營：帶領20-150人團隊（根據學習培養進度梯度式擴大），制定服務團隊的工作目標和規范，通過績效管理、團隊激勵等帶領團隊達成服務運營指標； 2、現場管理和員工輔導：現場幫助員工答疑和疏導，應對各類突發情況；輔導提升員工的服務技巧，持續提升團隊成員專業能力。 3、氛圍建設與人才發展：負責團隊文化建設，提升團隊凝聚力，發掘和培養團隊后備人才。 業務管理 1、業務優化：針對相關業務的流程、策略、系統優化等提出優化方案，并協調各方資源有效推動落地； 2、項目承接：承接部門和團隊的專項工作，制定項目目標，協調資源推進實施。 ? 崗位要求 崗位要求 1. 2024屆、2025屆應屆生，本科及以上學歷； 2. 有學生干部經歷或大型校園活動/實習項目組織策劃經驗者優先。 3. 學習能力強，有進取心，對個人成長有明確規劃，希望往團隊管理方向成長，并愿意為此付出更多時間、精力等； 4. 喜歡與人溝通，樂于影響他人，溝通相處中能夠敏銳地察覺他人的心態或情緒，并能合時宜地介入溝通； 5. 心態樂觀，面對困難挫折時，能夠迎難而上，堅韌抗壓，能夠設法解決目前困境，有較強的責任心，對自己的認定的目標能夠堅持不懈； 6. 熱愛游戲，喜歡玩游戲，對MOBA、FPS等游戲有一定的了解的；（需要在簡歷中體現玩游戲的類型和段位） 7. 能夠適應排班工作性，在培養學習階段需要根據要求排班； 工作地點：寧夏回族自治區銀川市金鳳區銀川經濟技術產業園14號樓4樓 ? 其他信息 面試流程：面試包括筆試和兩輪及以上面試；通過面試后發放校招生正式offer； 入職安排：提前學習一線業務，畢業后按照校招offer簽訂正式勞動合同；在成都進行為期6個月~1年的業務培訓。