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工作職責： 1、負責接聽客戶來電，記錄、受理并初步分析售后技術問題； 2、對售后工單進行分派、跟蹤、反饋，推動問題閉環(huán)處理。 3、參與整理、歸檔售后技術資料、問題記錄、客戶需求及解決方案文檔。 4、協(xié)助編寫售后支持日報、周報及項目階段總結材料。 5、配合客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作，整理并上報客戶反饋。 6、完成部門交辦的其他輔助類工作。 相關要求： 1、本科及以上學歷；2、具備良好的溝通表達能力；2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備一定報告整理和文檔撰寫能力。3、工作認真細致，執(zhí)行力強，有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神。4、能夠適應多任務處理，具備一定的應急處置意識。