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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，記錄、受理并初步分析售后技術(shù)問題； 2、對(duì)售后工單進(jìn)行分派、跟蹤、反饋，推動(dòng)問題閉環(huán)處理。 3、參與整理、歸檔售后技術(shù)資料、問題記錄、客戶需求及解決方案文檔。 4、協(xié)助編寫售后支持日?qǐng)?bào)、周報(bào)及項(xiàng)目階段總結(jié)材料。 5、配合客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作，整理并上報(bào)客戶反饋。 6、完成部門交辦的其他輔助類工作。 相關(guān)要求： 1、本科及以上學(xué)歷；2、具備良好的溝通表達(dá)能力；2、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備一定報(bào)告整理和文檔撰寫能力。3、工作認(rèn)真細(xì)致，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。4、能夠適應(yīng)多任務(wù)處理，具備一定的應(yīng)急處置意識(shí)。