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主要職責： 1、患者溝通與引導：通過電話外呼，主動與患者取得聯系，了解他們的醫療需求，解答關于線上掛號、問診流程等方面的疑問，引導患者完成線上掛號問診操作。 2、信息確認與更新：核實患者的個人信息和就醫需求，確保掛號信息的準確性，同時更新患者的聯系方式和就醫偏好，以便提供更加個性化的服務。 3、預約管理：協助患者預約醫生，根據醫生的排班情況和患者的需求，合理安排就診時間，確保患者能夠及時獲得醫療服務。 服務反饋收集：在與患者溝通的過程中，收集患者對線上掛號問診流程的反饋，了解他們的滿意度和改進建議，為優化服務流程提供依據。 4、患者關懷：在患者就醫前后，通過電話回訪等方式，提供必要的關懷和支持，增強患者對我們服務的信任和滿意度。 5、合規操作：嚴格遵守相關法律法規和公司政策，確保所有外呼活動和患者信息的處理合法合規，保護患者隱私。 任職要求： 1、大專及以上學歷，醫療、護理、市場營銷或相關專業背景優先。 2、具有1年以上電話客服、外呼銷售或相關領域的工作經驗，熟悉電話溝通技巧和流程。 3、具備優秀的溝通能力和電話溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，同時耐心傾聽患者需求，提供有效的解決方案。 4、具備強烈的服務意識和責任心，能夠主動關注患者需求，提供優質的客戶服務。 5、熟練掌握Office等辦公軟件，能夠準確記錄和管理患者信息，進行簡單的數據分析。 6、了解并遵守相關法律法規，具備強烈的合規意識，確保患者信息的處理合法合規。