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崗位要求： 1、負責通過電商平臺接待客戶咨詢，解答產品信息、價格、物流等問題； 2、處理客戶訂單查詢、退換貨申請及售后糾紛，確保客戶滿意度； 3、收集客戶反饋，及時反饋產品或服務問題，協助優化運營流程； 4、 維護客戶關系，推動二次購買，提升店鋪好評率和復購率。 任職要求 1、學歷：中專-大專，電子商務、市場營銷等相關專業優先； 2、經驗：有1年以上電商客服工作經驗（可接受優秀應屆生），熟悉平臺規則（如千牛、京東咚咚等客服工具）； 3、技能：熟練使用電腦，打字速度快，具備良好的溝通表達和應變能力； 4、素質：服務意識強，能承受高強度工作壓力，適應輪班制（含周末、節假日）。 薪資福利 薪資結構：底薪（3000-4000元）+績效獎金+全勤獎，綜合月薪4000-7000元； - 福利：帶薪年假、節日福利、定期培訓； - 工作時間：8小時輪班制（含早晚班），月休2天。