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【崗位職責(zé)】：
1、熟悉店鋪的各類(lèi)政策和制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;提供良好的客戶(hù)服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)包括提供售前咨詢(xún)、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等
2.妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及好評(píng)率，保持店鋪良好運(yùn)行狀態(tài)
3.統(tǒng)計(jì)收集亞馬遜平臺(tái)數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度
4.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事情