崗位職責與工作內容:
1.日常運營管理 :
(1)負責管轄區域內的日常物業管理工作,包括但不限于環境衛生、綠化養護、公共設施設備維護等,確保服務質量符合公司標準。
(2)監督并指導客服團隊處理業主投訴、咨詢及報修,確保問題得到及時有效解決,提升業主滿意度。
(3)定期組織召開物業工作會議,傳達公司政策,協調解決工作中出現的問題,提升團隊工作效率。
2. 費用管理與預算控制
(1)負責管轄區域內的物業費、水電費等費用的收繳工作,確保收繳率達標。
(2)參與制定并執行物業預算,監控費用支出,確保成本控制在預算范圍內。
3.安全管理 :
(1)監督安保團隊執行安全管理制度,定期組織安全檢查,及時消除安全隱患。
(2)應對突發事件,如火災、盜竊等,制定應急預案并組織演練,確保快速響應和有效處理。
4.供應商管理 :
(1)負責與外部供應商(如清潔公司、綠化公司、維修服務商等)的溝通協調,確保服務質量,定期評估供應商績效。
5.客戶關系維護:
(1)建立并維護良好的業主關系,定期組織社區活動,增強業主歸屬感。
(2)收集業主反饋,為物業服務的持續改進提供依據。
6.風險管理:
(1)識別物業管理中的潛在風險,制定風險應對策略,確保公司運營安全。
(2)監督并指導物業主管處理重大投訴和突發事件,維護公司形象。
任職條件:
1. 教育背景:大專及以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業優先。
2. 工作經驗:10年以上物業管理工作經驗,其中至少5年同崗位管理經驗。
3. 專業技能:精通物業管理法規及行業規范,具備出色的戰略規劃、團隊管理和溝通協調能力。
4. 職業素養:責任心強,具備良好的服務意識和團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
5. 技術能力:熟練使用辦公軟件,具備基本的財務知識,了解物業設施設備的基本維護原理。
優先考慮:臨平當地或通勤距離30分左右,長期穩定些。