崗位職責:
1. 處理買家的各種售后問題,包括:退差、物流查詢與異常處理、退換貨、產品相關問題等。
2. 解決客戶不滿,對客戶進行溫情的安撫,并以用戶為導向解決問題,取得客戶滿意和好評。
3. 遇到不能解決的問題,需及時創建售后單據清晰描述客戶問題并做好交接工作。
4. 按內部流程跟進好相關的單據流轉,推動其他部門協同處理好用戶問題。
5. 針對各種售后問題,剖析根源并向公司提出有效的杜絕和減少問題產生的建議。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,有家居行業工作經驗者優先。
2. 具有良好的溝通能力,熟練運用辦公軟件,具備一定資料整理和呈現能力。
3. 擅長客戶溝通,具備較好的服務意識和親和力。
4. 吃苦耐勞,積極上進,執行力強,學習力強。
崗位福利:
1. 提成制工資綜合8到10k,具備有競爭力的崗位薪酬,適合有上進心的你。
2. 專業、全面的培訓制度。清晰、透明的個人晉升制度。
3. 辦公室環境優美,工作設施齊全。
4. 每人每月交通津貼,伙食津貼,全勤津貼。
5. 每月各種活動下午茶團建。