職位描述
淘寶/天貓抖音小店電子商務
1)電商客服團隊的搭建；
2)管理、監督、評估客服人員的各項日常工作及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
3)客服人員的管理及培訓；
4)客服團隊工作流程梳理及話術規范；
5)售前售后等疑難問題的解決；
6)有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7)負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8)及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
工作地點
安徽省安慶市大觀區集賢南路218號
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職位發布者
尤先生/HRM
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安徽云霽電子商務有限公司云霽電商起步于電子商務之都——杭州，公司名稱和logo取意“撥云見日，鳳凰涅槃”，是一家專注于電子商務領域的企業服務公司。業務涵蓋：電子商務領域的人力資源派遣和外包、客戶服務外包、產業學院和職業培訓、產品網絡銷售、供應鏈服務等。云霽電商秉承“仁心締造價值，服務超越對手”的經營理念，自2018年開展業務以來，目前在浙江杭州、義烏，安徽安慶成立了6家分（子）公司，服務團隊500余人，已經成為業內提供體系化服務的代表性公司。
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