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1)電商客服團隊的搭建； 2)管理、監督、評估客服人員的各項日常工作及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系； 3)客服人員的管理及培訓； 4)客服團隊工作流程梳理及話術規范； 5)售前售后等疑難問題的解決； 6)有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進； 7)負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓； 8)及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。