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1、貫徹執(zhí)行公司制度、會議決議、完成上級下達(dá)的各項工作指定； 2、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)部門員工考勤、勞動紀(jì)律、儀容儀表檢查等工作； 3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理； 4、業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系； 5、督導(dǎo)檢查物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，及時推進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度； 6、定期開展業(yè)主意見調(diào)查； 7、組織指導(dǎo)客服對業(yè)主保修接待、登記、及時安排工程管理部上門處理，并做好處理后的回訪工作； 8、指導(dǎo)客服做好業(yè)主檔案的建立及保管工作； 9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實； 10、監(jiān)督巡查各崗位員工工作狀態(tài)、及時糾正； 11、提供部門必要性的培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)部門員工提高服務(wù)質(zhì)量； 12、根據(jù)計劃組織和實施小區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作，提高業(yè)主滿意度； 13、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議；