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職責(zé)內(nèi)容 一、客戶接待與入住管理 1、協(xié)調(diào)入住前的房間準(zhǔn)備（衛(wèi)生檢查、用品配備、設(shè)施調(diào)試等）。 2、收集客戶信息完成統(tǒng)計(jì)登記發(fā)布工作。 3、引導(dǎo)客戶熟悉環(huán)境及服務(wù)流程，確認(rèn)客房設(shè)施。 二、日常工作協(xié)調(diào) 1、每日跟進(jìn)服務(wù)情況，處理臨時(shí)需求 （如加餐、調(diào)整護(hù)理時(shí)間、護(hù)理營(yíng)養(yǎng)單調(diào)整、床品更換等）。 2、協(xié)調(diào)保潔、維修團(tuán)隊(duì)處理房間問(wèn)題。 3、監(jiān)督月子餐的配送與質(zhì)量，確保符合客戶需求。 4、完成客戶家屬餐的訂餐工作。 三、 客戶關(guān)系維護(hù) 1、每日拜訪客戶，了解滿意度及改進(jìn)建議。 2、處理投訴，協(xié)調(diào)矛盾（如服務(wù)延遲、護(hù)理效果爭(zhēng)議）。 3、記錄客戶特殊需求（節(jié)日驚喜、家屬探訪安排）。 4、關(guān)注產(chǎn)婦情緒變化，提供心理疏導(dǎo)。 5、協(xié)助客戶完成大眾好評(píng)/小紅書(shū)推薦文案的上傳。 四、客戶離店與后續(xù)維護(hù) 1、協(xié)助整理行李及母嬰用品，辦理離所手續(xù)，確認(rèn)客房設(shè)施。 五、物資管理 1、加濕器、電暖氣的分配及發(fā)放工作。 福利待遇及工作時(shí)間：五險(xiǎn)一金、試用期4000，轉(zhuǎn)正4500，9:00-17:30，周單休